1 術語

1.1 公司/部門簡稱

1.1.1 杭州錢江制冷壓縮機集團有限公司以下簡稱錢江制冷（或公司）；

1.1.2 各部門設置詳見組織結構圖。

1.2. 釋義

1.2.1 IS09001、ISO14001、ISO45001等標準中的術語和定義適用于本報告。

1.2.2 報告中所稱“產品”指“浙江制造”認證的“R600a、R134a”兩個認證單元的所屬產品。

1.2.3 報告中所述的NC系統，為公司應用的企業集團管理信息化應用系統。

1.3 術語解釋

1.3.1 創新：

以現有的思維模式提出有別于常規或常人思路的見解為導向，利用現有的知識和物質，在特定的環境中，本著理想化需要為滿足社會需求，而改進或創造新的事物、方法、元素、路徑、環境，并能獲得一定有益效果的行為。

1.3.2 創新能力：

創新能力是技術和各種實踐活動領域中不斷提供具有經濟價值、社會價值、生態價值的新思想、新理論、新方法和新發明的能力。

1.3.3 創新管理：

以組織結構和體制上的創新，確保整個組織采用新技術、新設備、新物質、新方法成為可能，通過決策、計劃、指揮、組織、激勵、控制等管理職能活動，為社會提供新產品和服務。

1.3.4 新型能力：

為適應快速變化的環境，不斷形成新的競爭優勢，整合、建立、重構組織的內外部能力，實現能力改進的結果。

1.3.5 品牌：

能為組織帶來溢價、產生增值的一種無形資產。

1.3.6 產業協同：

在產業鏈的不同環節間通過流程、價格、信息等一系列要素的設置，實現產業鏈的高效運轉。

1.3.7 社會責任：

承擔的高于其自身目標的社會義務。

2 組織概述

2.1 組織簡介

杭州錢江制冷壓縮機集團有限公司（以下簡稱“公司”）位于美麗的浙江杭州，創建于1994年，經過20年的快速發展，已發展成一家集研發、制造、銷售、服務為一體的全封閉制冷壓縮機專業供應商。公司依托母公司全球化、集群化、多元化的強大產業實力，致力于研發、生產、銷售全封閉制冷壓縮機，是國內最大的民營壓縮機生產廠家。公司具備日產10萬臺，年產3000萬臺以上壓縮機的生產能力，連續10年產銷量位居行業第五位，2021年壓縮機產銷量2005萬臺，截止2021年12月累計產銷量突破2.7億臺。

公司建立了良好的企業文化，確立了“創世界名牌企業、樹百年錢江制冷”企業愿景，“為顧客創造價值，為員工創造機會，為社會創造效益”經營理念。為適應現代國際化經營模式，經公司多年不斷的摸索和經驗的積累，已具備了較強的經營管理和市場開拓能力，并具有強烈的創新意識和持續發展意識，精心培育了一支適應企業現代經營管理的精英團隊。

公司在國內建立了完善的產品營銷網絡體系，主要客戶包括海信、美菱、美的、格蘭仕、星星、奧馬、澳柯瑪、華日、韓電等國內著名冰箱企業，產品還出口澳大利亞、加拿大、墨西哥、印度和美國等國家和地區，實現了穩步、持續、健康發展。

公司堅持“技術創新是企業發展的源泉”的科學發展理念，把技術創新發展規劃提升到戰略地位。企業技術中心是省級技術中心，內部組織管理健全，技術創新體系完善，研究試驗軟硬件條件良好，引進和培育了一支學歷高、專業合理的技術創新隊伍。近三年來，技術中心堅持以自主創新為主體，加強“產學研”技術合作，做好產業發展技術支撐和儲備工作，結合創新成本、創新內容和關鍵技術突破等擇優創新模式，技術中心創新效益迅速提升，創新驅動產業發展作用明顯，技術儲備充裕。

隨著全球知識經濟的發展演變，人力資源已成為企業的第一資源，企業的競爭實質就是人才的競爭，公司高度重視人才的引進和培育，隨著企業的發展和人才流動，本著“用好現有人才、穩住骨干人才、吸引外來人才、儲備未來人才”的人才思路，人才的補充與儲備采用引進與內部競聘相結合，70%由公司自主培養，外部引進人才約占30%。積極推行現代企業管理模式，充分利用國內外資源，致力打造國際品牌，建設具有強大綜合競爭能力的現代化大型企業集團。

2014年以來，公司積極響應國家和省政府提出的“中國制造2025”、“互聯網+”和“智能制造”等政策鼓勵與引導，技術創新驅動產業轉型升級。公司為實現傳統制造加工向智能制造轉變，結合產業特點，先后投入近3億元引進了日本、德國、意大利和瑞士等國家的先進設備與儀器，對生產線和在線檢測設備等進行了改造、優化，物聯網、機聯網等網絡管理體系正在全面建設中，并積極通過技術創新改造生產制造工藝與裝備，優化生產流程，降低制造成本，提升了公司核心競爭力。

公司秉承“工匠品質、標桿品牌、關愛員工、節能減排、誠信守諾、遵章守法、持續改進、追求卓越”的一體化方針，以“高技術、高起點、高效率，不斷改進、不斷完善、不斷提升”為質量管理理念，1998年通過了ISO9001質量管理體系認證，先后通過了ISO14001、ISO10012、ISO45001等體系認證。公司嚴格按國際質量認證標準組織生產，現已建立起完善的質量管理體系，擁有100余項國家專利技術，其中，發明專利8項，公司內部實行全面質量管理，已通過ISO9001、ISO14001、ISO45001、ISO10012等管理體系認證，相應產品已通過CCC、CE、CB、VDE、UL、RoHs、REACH認證。2015年導入卓越績效管理模式，2016年通過了“余杭區政府質量獎”的評審，2017年3月通過了“浙江制造”認證。

公司始終堅持“以科技求發展，以質量求生存”的宗旨， 注冊的“萬勝”商標被評為中國馳名商標、浙江省著名商標，“萬勝”產品被評為“浙江名牌”。

經過20多年的不懈努力，公司不僅在規模上得到了發展，在管理和技術上也得到了提升，先后榮國家重點支持領域高新技術企業、省級企業技術中心、省級企業研究院、省級企業設計中心、“浙江省AA級守合同重信用單位”、“杭州市專利試點示范企業”。

 

 

2.1.1 組織機構圖及認證單元概述

2.1.1.1組織機構圖

 

圖2-2：公司組織機構

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2.1.1.2認證單元

本次“浙江制造”認證，公司確定“R600a、R134a”兩種制冷劑中高效產品作為認證單元。該類型產品是公司的高端、拳頭產品，主要經濟指標和國內市場占有份額位居行業前三。

表1-1: 主要產品表

序號	認證單元	冷媒工質	名義制冷量	產品標準
1	冰箱用壓縮機	R600a	≤60W - ＞300W	ZZB020-2015浙江制造標準
2	冰箱用壓縮機	R134a	≤60W - ＞300W	ZZB020-2015浙江制造標準

 

2.1.1.3認證范圍

公司組織機構中涉及“浙江制造”認證產品的主要包括：5大中心、4個生產車間、10個職能部門。

公司所在地位于浙江省杭州市余杭區余杭街道圣地路1號。

 

2.2 公司主要產品、服務及交付方式

2.2.1 主要經營產品

根據對市場的分析研究，結合公司的戰略及自身優勢，確定的產品定位、目標市場和目標顧客為：國內和國際市場。

公司的產品定位：中、高端冰箱壓縮機，主要為R600a、R134a冷媒工質等，見表2-1。

表2-1: 主要產品表

產品類別		性能特點	用途
R600a工質壓縮機		高效率、噪音小、振動小、低電壓啟動	主要用于家用冰箱
R134a工質壓縮機		高效率、噪音小、振動小、低電壓啟動	主要用于家用冰箱

 

2.2.2 交付方式

冰箱用壓縮機產品，以國際市場自主銷售為主。以杭州為基地，在全國范圍內建立了以“直銷為主，覆蓋全國的直銷網絡。建立銷售網絡的基本方針是，“以辦事處為基本單元，構建銷售與市場開發并舉，覆蓋全國均衡發展的市場網絡”，穩定和不斷發展的銷售團隊和網絡是公司發展的基本力量。

公司主要銷售方式包括：

①參展：公司近年來在德國、俄羅斯、印度、土耳其、泰國；北京、上海、廣州、深圳等地參加各種專題及大型展覽會，每年近10場。

②人性化服務：公司定期、不定期對顧客進行問候或直接拜訪，邀請顧客來公司參觀考察和交流。

③辦事處：公司在國內多個省市建立5個辦事處。

2.2.3 服務提供

作為冰箱壓縮機配套核心部件企業，公司最主要的存在價值在于為客戶提供優質產品和服務。因此，公司致力于打造領先技術、優質產品和良好服務三大核心競爭力，與客戶建立持續、健康、共贏的合作關系。技術方面，公司加大研發投入和建設力度，保持技術成果在行業的領先地位；品質方面，公司制定年度產品&質量提升計劃，以信息化手段實現大數據質量監控和追溯，確保產品的質量安全要求；服務方面，公司以24h內接收響應，48h內反饋臨時措施，1周內制定永久措施方案提供整改材料的服務承諾，確?？蛻舻玫郊皶r響應和有效服務，不斷滿足并超越顧客期望。

 

 

 

3 公司的基本特征

3.1 品質卓越

高層領導重視和踐行企業文化建設，在公司30多年的發展歷程中逐步錘煉、積淀，形成使命、愿景以及頗具錢江特色的核心價值觀和經營理念。

◆愿景：創世界知名品牌，樹百年錢江制冷

◆企業使命：以領先技術、優質產品、良好服務滿足并超越顧客期望

◆核心價值觀：誠信、敬業、團隊、創新

◆經營理念：講究科學管理、立足競爭市場、樹立行業標桿

◆核心竟爭力（見表3-1）

表3-1：核心競爭力

核心競爭力	說    明
品牌優勢	公司始終堅持“以科技求發展，以質量求生存”的宗旨， 注冊的“萬勝”商標被評為浙江省著名商標，“萬勝”產品被評為“浙江名牌”。公司積極推行現代企業管理模式，充分利用國內外資源，致力打造國際品牌，建設具有強大綜合競爭能力的現代化大型企業集團。 經過20多年的不懈努力，公司不僅在規模上得到了持續的發展，在管理上也得到了提升，先后榮國家重點支持領域高新技術企業 “浙江省AA級守合同重信用單位”、“杭州市專利試點示范企業”。
人才和研發 優勢	本著“用好現有人才、穩住骨干人才、吸引外來人才、儲備未來人才”的人才思路，人才的補充與儲備采用引進與內部競聘相結合，70%由公司自主培養，外部引進人才約占30%。榮獲省級企業技術中心、省級企業研究院、省級企業設計中心、杭州市專利試點示范企業。
完善的 供應鏈支持	目前公司原材料、配套件等供方有145家，浙江省內有84家，占58%，自身發展的同時有效促進了下游產業發展，帶動了區域經濟拓展。

 

3.2 自主創新

3.2.1 依托平臺

公司近三年來積極開展了與國內高校產學研技術合作項目5項，引進消化吸收新技術8項；目前擁有核心技術的自主知識產權129項（其中發明專利12項），經政府相關部門鑒定，8個產品鑒定為省級工業新產品，1個產品獲國家重點新產品，2個產品獲國家火炬計劃產業化項目，9個產品獲得省科技成果證書，2個產品獲得杭州市技術科技進步獎，技術水平處于國內領先水平。在引進消化吸收新技術的同時，積極開展產業技術協同創新合作，贏得顧客高度認可。

公司打造了一支經驗豐富、素質優異、具有較強自主創新能力的研發團隊，技術研發中心擁有制冷、聲學、化學、機械動力、材料應用設計等各專業人才40余人，著力提升研發實力。公司新產品開發費用占銷售額的3.7％以上；新產品銷售占銷售總額的85％。

公司靈活運用自主創新研發、引進消化吸收再創新、產學研合作等多種研發模式，多快好省地推進項目研發，與多所高等院校開展了產學研合作，自主創新研發8項新產品。

基于公司的戰略定位，圍繞產業升級：即做強冰箱壓縮機產品和產品供應鏈；以推動公司長期可持續發展戰略實施。

圖3-1：證書

   

3.2.2 研發投入

公司每年將銷售收入的3.7%以上用于研發投入， 2019年研發投入7403.15萬元，2020年研發投入7677.43萬元，2020年研發投入7110.43萬元。

3.2.3 知識產權

到目前為止，擁有發明專利16項，實用新型專利87項。

圖3-2：部分專利證書

            

 

 

3.2.4 認證產品先進性指標（見表3-2）

表3-2：先進指標

主要技術指標	本公司水平	國內先進水平	國際先進水平
性能系數COP	1.92W/W	1.92W/W	1.9W/W
噪音	33dB	36dB	37dB
啟動	165V	187V	187V

 

3.2.5 參與標準制定

近幾年我司參與了2項國家標準的編寫工作，已發布的有以下兩項：

GB/T9098-2021 電冰箱用全封閉型電動機-壓縮機 

GB/T4706-17  家用和類似用途電器的安全電動機-壓縮機的特殊要求                      

圖3-3：參編標準

    

3.2.6 發表學術論文

表3-4：部分論文

論文名	撰寫人
全封閉式冰箱制冷壓縮機排氣閥片運動特性研究	劉遠鋒 巫竹平 張斌 滕紫強 朱谷昌
碳纖維復合材料小型壓縮機閥片性能試驗研究	章國江 鄭傳祥 劉遠峰 朱谷昌 吳嘉懿
小型制冷壓縮機吸氣閥的流固耦合分析和優化研究	鄭傳祥 李蓉 王亮 魏宗新 劉遠峰
小型往復式壓縮機等溫壓縮過程的數值分析和工程實現方法研究	魏雙 章國江 朱谷昌 劉遠峰 柯凌云 李蓉 鄭傳祥
冷軋深沖板成形極限應力的研究	張樹艷 馬敘 王志華 楊繼宏 楊全祿 呂麗莎 劉遠峰

3.3 產業協同

公司注重相關方（顧客、員工、供應商、合作伙伴、社會）的關系，特別是與供應商和合作伙伴的長期戰略合作伙伴關系，以滿足公司戰略的需要。

公司將供應商按照年度采購量、供貨反應速度及采購材料質量等綜合指標，分類為關鍵供應商、重要供應商、一般供應商三大類（即A、B、C 三類）并進行分類管理，每月進行統計排名。

3.3.1 訂單激勵

對于評定優秀的供應商，公司通過加大訂單的方式進行激勵，是最為有效對供應商進行激勵的手段。

3.3.2 付款方式的激勵

通過提供更有誘惑力的付款方式來激勵優秀的供應商。

3.3.3 新品配套使用的激勵

公司開發的新品配件供應，傾向于優秀的供應商提供，促進持續的發展和壯大。

公司注重與供應商建立良好合作伙伴關系，通過與有實力供應商的合作，建立起穩定的供應網絡體系。目前，公司的合格供應商有152家，其中浙江省內的有81家，占53.3％，自身發展的同時有效促進了下游產業發展，帶動了區域經濟的拓展。

3.4 社會責任

3.4.1 公共責任

公司謀求企業與環境的和諧發展，在取得合理利潤與經濟效益之下，還積極主動地履行社會責任，以更具社會責任感的組織行為增強其競爭優勢，致力于成為卓越的企業公民。并積極投入先進設備和技術。通過對公司在企業運營中可能給社會造成的危害影響進行風險識別，并嚴格遵照各種相關的法律和法規，采取各種有效的治理措施，使之達到法律法規要求，維護社會公共利益。

表5-9： 風險識別與測量控制表

項目	影響指標	目標	過程控制措施	測量 方法	負責 部門
環境保護	廢氣	國家標準	執行國家標準	環保局監測	辦公室
	廢水
	固廢	100%處理
	噪聲	國家標準	噪聲管理規定發放勞動防護用品
能源消耗	電力、天然氣	能源消耗量逐年下降	采用節能設備、推廣節能產品	統計 分析	設備管理部
資源利用	水資源	循環利用	水循環系統		辦公室
	其它資源	杜絕浪費，充分利用資源	實行辦公自動化，推行“固定費用預算”制度
安全生產	公司財產、員工生命安全	重大安全事故為零，安全事故率控制在3‰	崗前培訓，執行安全生產管理制度，操作規程上墻，執行5S自查和督查，消防、逃生演習，員工工傷保險與意外保險，發放勞動防護用品		安全生產管理小組
產品安全	產品質量	無因使用公司產品發生傷亡事故	產品設計均按相關國際、國家標準執行，并依據前兩項標準制定本企業產品標準，推行質量管理體系。	質量分析會 產品鑒定會	品控部
公共安全	綠化、水質、衛生	花園式工廠	三廢管理規定，5S管理	每日 檢查	辦公室

 

1）明確產品、服務和運營對社會的影響

公司的產品、服務和運營主要涉及到質量安全、環境保護、能源節約、資源綜合利用、安全生產、公共衛生等方面的影響。其中，環境保護方面主要有廢氣、廢水、固廢污染等；安全生產方面風險主要是機械傷害；能源節約主要針對電力、水等能源；公共衛生主要包括生活垃圾、生活污水、危險固廢等（見表3-5）。

表3-5：產品、服務和運營對社會影響措施表

項目	現有控制措施
質量安全	公司質量管理嚴格遵守國家法規和標準，實施并通過ISO9001質量管理體系認證，不斷完善質量管理過程，并從質量管理、質量檢驗與試驗、計量理化檢測等多方面控制產品質量，同時按照電扶梯行業的系列標準文件保證生產產品的質量安全。
環境保護	遵循《環境空氣質量標準》、《地表水環境質量標準》、《污水綜合排放標準》、《大氣污染綜合排放標準》、《城市區域環境噪聲標準》等國家法律法規；引入ISO14001環境管理體系，組織集中式和滾動式的內部審核管理，對體系運行情況進行實時監控，保持體系的有效性，推動環保治理工作的持續改進。
能源節約	遵循《綜合能耗計算通則》、《企業節能量計算辦法》、《企業能量平衡通則》等，從加強過程管理、進行電耗年度指標計劃管理、利用節能新技術、新設備、新工藝等方面節約能源，使資源得到綜合利用。
資源綜合利用
安全生產	嚴格按照《安全生產管理制度》《安全檢查制度》等落實日常管理，遵循ISO45001職業健康安全管理體系，配置有專業的安全管理人員和設備主管，并全部通過專業驗收，不定期的組織培訓，使員工具備較好的業務能力。各特殊崗位均有嚴格的安全操作規程，所有操作人員均持證上崗，確保生產經營工作的安全運行。
公共衛生	生活污水經處理后入城市污水管網，由城市污水廠處理達標排放；依據《廢棄物管理程序》，建立廢棄物的分類、標識、收集及處理程序，確?？苫厥諒U棄物得到再生利用，危險廢棄物得到妥善處置，避免廢棄物對公共衛生造成影響。

 

2）識別對公眾和環境的隱憂，尋求持續發展

公司根據活動、產品、服務內容主動收集相關方面的法律法規，并將其轉化為內部控制程序，按程序要求進行控制，以消除公眾隱憂（見表3-6）。

表3-6：對公眾和環境的隱憂預見及應對

隱憂類別	隱憂內容	應對措施
公共衛生	公司內存在職業危害崗位	公司有完整的職業健康安全管理體系，對職業危害崗位進行定期檢測，對職業危害崗位人員進行崗前崗中和崗后的體檢； 公司配備有常用藥物，同時設置急救所需要的急救物資。
安全生產	公司零件加工、清洗、產品電泳上漆會使用化學藥劑	公司有完整的安全管理體系； 針對?；返娘L險，公司配備專職微型消防站，組建專職+兼職消防小組和相應的應急消防物資； 公司有完整的針對風險的應急預案。
質量安全	公司產品的質量、安全問題	深度推進質量管理體系建設，完善質量管理制訂，開展系統的產品質量風險評價，不斷分析企業內外部質量反饋信息。
環境保護	公司產品生產過程中會產品廢氣、廢水、廢渣、固廢	公司為處理三廢配備了相應的水處理設備、膜處理設備、廢氣處理裝置； 對于固廢交由有資質的單位處理； 公司有完整的突發環境污染事件應急預案。

 

3）滿足法律法規要求而采用的關鍵過程及績效指標

為滿足運營過程中環境保護、能源消耗、資源綜合利用、安全生產和公共衛生等方面的要求，公司確定關鍵過程及績效指標，并采取相應的對策和測量方法等（見表3-7）。

 

 

 

 

 

表3-7：公共責任控制措施與績效指標

控制對象	控制 項目	關鍵控制過程	監測方法及頻次	目標
產品質量安全	關鍵尺寸、材料性能、產品質量指標等等	1、生產工藝規程、批生產記錄、質量標準等生產質量管理文件的制定和實施； 2、零部件、加工過程產品/零件、待包裝產成品和成品的檢驗、放行控制；	1、對零部件來料及過程加工，按檢驗指導書要求進行檢測； 2、公司對每批半成品、成品按質量標準要求進行全檢；	成品出廠檢驗合格率100%
生產安全	火災事故、?；穫?、觸電傷害、壓力容器爆炸、高空墜落、機械傷害、場內機動車輛傷害等	1、安全生產責任制的制定與實施； 2、簽訂安全生產責任狀； 3、危險源的識別、評價和更新； 4、管理方案的制定和實施； 5、操作規程的制定和實施； 6、應急預案的制定、培訓、演練和總結。	1、每個月進行一次公司安全大檢查； 2、體系的管理評審及第三方認證公司每年跟蹤審核； 3、政府主管部門組織的安全檢查； 4、公司每年組織應急預案演練； 5、委托外部進行特種設備檢驗。	事故為0
環境保護	廢水、廢氣、廠界噪聲、固體廢棄物等	1、《廢氣、污水、噪聲和固廢控制程序》的制定和實施； 2、環境因素的識別、評價和更新； 3、固體廢棄物的分類存放及處置； 4、管理方案的制定和實施； 5、操作規程的制定和實施； 6、應急預案的制定、實施、評價和演練。	1、體系的管理評審及第三方認證公司每年跟蹤審核； 2、廢水經公司處理設備處理后，檢測合格，通過環保遠程控制端口合格排放； 4、廠界噪聲委托有資質的單位每年監測一次，廢氣委托有資質的單位每年監測一次； 5、危險廢棄物委托有資質單位進行處理； 6、公司每年組織環境應急預案演練； 7、公司每天安排人員對現場進行檢查。	三廢達標排放率100%
職業健康	主要是生產現場噪音	1、職業危害因素的識別、評價和更新； 2、管理方案的制定和實施； 3、操作規程的制定和實施； 4、勞動防護用品的發放與正確佩戴。	1、每天對環保設備設施進行檢查； 2、每周檢查員工勞動防護用品佩戴情況； 3、每年組織員工進行一次職業病體檢； 4、每年委托有資質單位進行職業病危害因素現場檢測； 5、職業健康法律法規合規性評價。	職業病事故為0
能源消耗及資源綜合利用	水、電、天然氣等	1、《能資源管理程序》的制定和實施； 2、能源計量器具的管理； 3、能源的統計分析； 4、節能項目的實施。	1、委托有資質的單位開展能源審計及清潔生產審核； 2、每月能源數據統計、分析及能耗數據公布； 3、政府主管部門組織的檢查與主要耗能設備監測； 4、對節能項目的實施結果進行檢查。	單位產品廢水排放量與萬元產值綜合能耗持續下降

 

3.4.2 道德行為

1）遵守誠信準則

① 依法納稅、誠信至上

在公司發展壯大的過程中，公司的高層領導深刻地認識到稅收乃國之血脈，經濟為稅收源泉。公司深入開展依法誠信納稅的宣傳，企業依法誠信納稅的意識不斷增強，2021年納稅總額7115萬元，為國家稅收的發展做出了重大貢獻。

② 學法普法、健全機制

高層領導十分重視法律法規的學習和員工法制宣傳教育，帶頭學習相關法律法規，并把法制建設納入企業監管內容，專門由法律事務部負責法治工作，企業內部工作制度不斷完善，企業法律監督機制不斷建立健全。公司認真執行《合同法》等經貿法規，確保合同雙方權益不受損害，樹立了守法、誠信的良好形象。

③ 稽審結合、有效預防

為了更好地維護誠信經營環境，公司成立了審計科，通過運營審計、經營稽查，內外結合的審計監督，對經營過程進行嚴格監控，逐步建立懲防體系，將一切非誠信因素扼殺在搖籃之中。

④ 影響相關方

建立嚴格的供應商準入及評估制度，尤其是電器部件及原材料的供應商，對其資質、誠信記錄等都要進行嚴格審查，并由品質管理部門、物資供應部牽頭進行現場質量審核。通過供應商審核，將公司誠信經營的理念傳導給供應商，與其共同創建并維護誠信經營環境，提供更加優質穩定的產品和服務，對出現誠信問題的供應商給予淘汰的嚴格處罰。

2）道德規范檢測

為確保所有開展的各項生產經營業務符合誠信準則、道德規范，公司建立了較為完善的道德約束制度，倡導在企業內部要對員工負責；在企業之間要對供應商負責；在企業外部要對顧客、政府和社會等負責。公司道德行為活動的測量方法和指標（詳見表3-8）。

 

 

 

 

表3-8：公司道德行為的主要過程測量方法和指標

體系	對象	誠信準則 道德標準	監督部門	監控指標	保證措施
員工誠信道德體系	中高層領導	勤政、廉潔、高效	董事會	誠信記錄、測評得分、違法犯罪率	思想道德教育、廉政教育，簽署廉政協議，接受民主測評、定期審計、監督檢查
	普通 員工	誠信、守法、規范	人事部	“好人好事”數量、違規通報次數、違法犯罪率	思想道德教育、好人好事宣傳、內部紀律檢查
公司誠信道德體系	員工	關愛、尊重	工會	員工滿意度、關鍵崗位員工流失率	營造“關愛+尊重”的人文環境， 建立“傳承+創新”的培養機制， 完善“發展+共享”的激勵制度
	供方	拓展供方、優化供方、投資供方、發展供方	供方	供應商滿意度、付款及時率	按時付款、友好合作
	顧客	一等品質贏得市場、一流科技引領市場	顧客	合同履約率、顧客滿意度	提供高性價比產品、優質服務
	社會	發展裕華木業，回報社會公眾	政府、社區	信用等級、納稅及時率、達標率、公益投入	依法納稅、三廢及噪音控制、熱衷公益事業

 

3.4.3 尊重他人知識產權

1）重視知識產品保護，并加以應用

隨著市場經濟的不斷發展完善，公司十分重視知識產權的開發和保護力度，依據GB/T 29490-2013《企業知識產權管理規范》建立了識產權制度，形成了完善的知識產權管理體系，加大了知識產權的管理和保護工作，并通過內部培訓和外部交流形成技術共享機制，對技術知識資源進行了系統梳理和挖掘，取得了良好成績。公司目前取得授權專利129項，其中發明專利16項、實用新型專利87項，外觀專利30項，研發能力得到客戶認可，贏得了新的業務機會。

a.公司在設計開發立項前、項目執行中和項目結束時分布開展知識產權檢索調查，規避侵權風險；對原材料、配套件生產廠家。

b.公司物資供應部收集供方信息和產品信息，要求供方提供權屬證明，必要時簽署保密協議和免責協議，保障雙方權益；委外加工過程中；

c.研發中心明確雙方知識產權權益，界定權屬和保密責任等；

d.涉外貿易時，營銷中心收集輸出國的法律法規情況和相關產品知識產權情況，防止侵權與被侵權。

2） 知識產權的權利和義務

公司在技術引進合同簽訂前，組織開展知識產權的審查論證，并在合同中明確規定雙方知識產權的權利和義務以及承擔的法律責任，避免因知識產權問題而導致重大損失。

3.4.4 公益支持

1）制訂公益活動規劃

公司領導將社會責任融入內部運行體系，投入公益資金支持地方經濟和行業發展、教育文化、環境建設、公共設施建設、慈善事業。根據“為企業創價值，為社會作奉獻”的價值觀，公司發展壯大的同時，牢記奉獻社會，造福一方，由公司黨組織和工會統一負責公益事業策劃及公益費用管理。將“慈善捐助、發展教育事業、支持文體事業、推進社區發展與新農村建設”四個領域確定為公司公益事業支持重點，開展汶川地震、貧困生救助、員工家庭困難扶助和街道社區維修設點無償服等社會公益和救助活動。

公司注重綠色生產，實施高效、節能、降耗、環保的新工藝，產品注重于飲用水的安全衛生、水資源的綜合利用。

公司累積公益活動支出1200多萬元，獲得“汶川5.12地震賑災捐款慈善愛心獎”、“省慈善貢獻獎”、“杭州市慈善獎”、“余杭區十佳扶殘助殘愛心企業”、“關心下一代幫困助學先進集體”等稱號。

公司堅持積極參與公益事業，制定社會責任戰略規劃和公益支持計劃。公司開展了“春風行動”、“聯村結企”、“五水共治”等公益活動，支持教育、環境治理事業發展。            圖3-4：公益事業支持活動

              

組織員工無償獻血                      關愛老人

2）編制《社會責任報告》和《質量誠信報告》

公司堅持“誠信經營，共同發展”的理念，積極參與公益事業，制定社會責任戰略規劃和公益支持計劃，每年編制《社會責任報告》和《質量誠信報告》并公開披露，接受社會的監督。

 

4 組織環境和戰略

4.1 戰略制定

公司自2002年成立以來，公司高層領導重視戰略管理的引領作用，多次組織戰略相關研討會議，制定了“2021-2026”戰略規劃。

為了實現企業的可持續發展，增強職工隊伍的凝聚力，努力提高企業的創新能力，增加品牌的知名度和市場的認可程度，公司從2016年開始逐步引入卓越績效管理體系。在此基礎上，結合國際的先進管理思想，公司設立了中長期發展戰略目標。在這個過程中，公司不斷優化戰略管理流程，形成了全面戰略管理體系。

圖4-1：公司戰略管理流程圖

愿景：創世界名牌企業、樹百年錢江制冷 使命：為顧客創造價值，為員工創造機會，為社會創造效益

 

公司以使命、愿景、價值觀和核心經營理念為基礎，以顧客和市場為導向，收集內外部環境的數據和信息，通過PEST、KSF、五力模型、SWOT等分析，確立公司的戰略和戰略目標，獲得持續發展和成功。

4.1.1 戰略制定過程

4.1.1.1戰略管理組織及職能劃分

公司建立了以總經理為首、中高層管理團隊為骨干的戰略領導小組，由人力資源部負責戰略管理的日常工作，各職能部門負責職能戰略和業務戰略的制定與實施。（見表4-1）

表4-1戰略制定的主要參與者及作用

參與者	主要作用
戰略領導小組	提出戰略規劃的目標與要求，審核批準戰略規劃
	負責戰略方向的把握，確定戰略框架，并指導各職能戰略的制定
人力資源部	組織與協調戰略規劃制定的日常工作，包括信息收集、跟蹤督辦及會議組織等
各職能部門	制定與整體戰略相配套的職能戰略
咨詢機構	從政策導向、商業模式、技術和組織創新等方面提供建議，為戰略的制定提供指導意見及咨詢

 

4.1.1.2戰略制定過程

2021年，戰略領導小組根據公司前期戰略執行情況，結合國家相關政策的變化和行業發展動態，進一步收集內外部關鍵信息，運用PEST模型、五力模型、SWOT分析、KSF分析等方法，對外部宏觀環境、產業環境、競爭環境關鍵成功因素、客戶及主要合作伙伴需求、內部優勢與劣勢等進行了科學分析。公司總經理、中高層管理團隊以及咨詢機構舉行多次戰略規劃研討會，進行充分溝通。公司戰略領導小組最終明確公司發展方向、戰略目標以及具體戰略舉措，基本形成了完善的戰略管理思路和流程，明確了2021-2026年的發展方向，如圖4-2所示。

 

圖4-2：戰略制定流程

 

 

4.1.1.3戰略區間設定

公司在內外部環境分析的基礎上，根據實現公司戰略目標的需求對戰略區間進行設定。

中期戰略區間：自2021年起，公司將中期戰略區間設定為五年，并作為公司戰略的核心，堅持每五年開展一輪新的規劃，設定一個明晰的奮斗目標，并通過組織創新、部門聯動考核等措施確保戰略目標的實現，至今已成功實施1個五年發展規劃，推動了公司的快速發展。

短期戰略區間：公司把短期戰略區間設定為1年；每年底召開現場辦公會議及年度戰略部署工作會議，明確次年的經營目標和方針，即年度經營計劃。

4.1.2 競爭環境和增強競爭力

4.1.2.1戰略信息收集

公司針對影響戰略制定的關鍵內外部因素，進行了詳細的戰略信息收集與分析，具體如表4-2所示。

表4-2：戰略信息收集與分析一覽表

類別		信息要素	主要信息來源	收集 部門	主要分析方法
外部信息	宏觀環境信息	國內外經濟形勢變化，消費結構變化與更替，相關政策法規信息，經濟和道德環境，風俗文化	政府網站，政府公報，專業咨詢機構，聘請外部專家，國內/外權威媒體雜志	辦公室	PEST分析 需求分析 趨勢分析 五力分析 SWOT分析
	行業 信息	競爭狀況，行業結構和特點，行業主要參與者，潛在競爭者，替代品，行業增長率、增長形式、增長決定因素	行業會議，市場調查，業內媒體和網站，專業咨詢機構，行業統計分析報告	技術部 產品銷售部
	顧客市場信息	市場細分，影響產品、渠道、服務等的重要變化因素，客戶基本情況、經營情況分析市場流行趨勢	國內外客戶產品需求信息，客戶服務需求信息，顧客問卷調查，產品展覽會，業內媒體和網站，行業統計分析報告	產品銷售部
	競爭對手信息	基本信息，經營管理狀況，產品特點，市場份額及市場細分，營銷策略	行業協會，行業展會，技術交流會，供應商會議，市場調查，業內媒體和網站，專業咨詢機構，行業統計分析報告，企業年報	辦公室 技術部 產品銷售部
	供應商信息	供應商數量，供應商產品價格、質量、開發能力、交貨期等，供應市場競爭品牌情況，外協供應商與材料供應商考核情況	供應商會議，行業協會，行業會議，市場調查業內媒體和網站，專業咨詢機構，行業統計分析報告	物資供應部
	其他外部信息	參與社會公益事業，承擔社會責任等	行業協會，行業會議，市場調查，業內媒體和網站，專業咨詢機構，行業報告	辦公室
內部信息	使命與愿景	企業使命與愿景，企業核心競爭觀，企業發展方向	經營分析會	辦公室	關鍵成功因素分析 價值鏈分析 SWOT分析
	績效測量結果	市場銷售狀況 技術研發水平 產品質量分析 人力資源分析 原料質量分析 財務運營狀況	內部統計信息，工作計劃，工作總結，員工問卷調查，信息化系統等	各職能部門

 

4.1.2.2戰略要素分析

公司在戰略制定過程中，主要通過PEST、五力模型和SWOT分析等方法工具對收集到的內外部信息進行分析，識別公司面臨外部的的機會和威脅以及內部資源能力等方面的優勢和劣勢，為戰略制定和選擇提供依據。

① 宏觀環境分析（見表4-3）

表4-3：運用PEST分析宏觀環境要素

u 政治（Political）
中國正處于政治變革的時代背景下，政治環境相對穩定，政府簡政放權釋放“改革”紅利，降低交易成本	機會O
政府提出《中國制造2025》發展規劃，關注高端制造、智能制造，對企業轉型升級提出了提升質量和創新競爭力的新要求	機會O
新《勞動法》的實施造成企業勞動力成本上升，同時將為企業公平競爭提供更好的外部條件	威脅T
	機會O
國家相關行業振興計劃，政府支持實體企業力度加強	機會O
家用冰箱能效新國家標準即將實施，節能產品市場前景良好	機會O
u 經濟（Economic）
全球經濟持續低迷，除美國以外的主要經濟實體仍未脫離下行經濟周期，相繼實施寬松的貨幣政策	威脅T
中國經濟進入新常態，國民經濟將由高速增長轉為中速增長，“十四五”經濟增速預期顯著降低，陷入“滯脹”風險	威脅T
人民幣匯率持續波動，大宗原材料價格不確定性影響企業利潤創造	威脅T
央行實行相對寬松的貨幣政策，企業融資成本進一步降低	機會O
經濟結構進入深度調整，第三產業以及消費需求逐步成為主體；從要素驅動、投資驅動轉向創新驅動	機會O
金融危機的背景下，顧客更注重對產品性價比的關注及訂單的轉移	機會O
行業競爭不斷加劇，壓縮機行業面臨進一步洗牌和整合，業內對資源爭奪越來越激烈	機會O
	威脅T
在金融危機背景下，企業經營環境的不確定性提高，包括客戶的信用風險、市場增長的預期、市場競爭激烈程度的預期等的不確定性在提高，對公司未來的快速增長產生一定的影響	威脅T
u 社會（Social）
消費升級，收入增長，消費結構升級；消費主體變化，80、90后成消費主力軍；更新換代高峰+新型城鎮化、城鄉一體化，消費結構將進一步升級。消費者更青睞綠色、環保、節能、低噪的高端產品。	機會O
社區民眾更關注生產制造中的環保問題	威脅T
經濟低迷引發工人流動性增高、局部地區失業等問題，勞動力相對充裕	機會O
90后員工成為一線員工主體，個性更為張揚，增加了管理難度	威脅T
u 科技（Technological）
環保型、功能型方向發展；新材料、新技術的廣泛使用	機會O
產品同質化，新技術突破進展緩慢，競爭對手品牌和成本優勢明顯	威脅T
智能制造技術廣泛應用，物聯網、互聯網、大數據等技術的發展，有力地促進企業提升制造質量和效率	機會O

② 行業競爭環境分析

冰箱壓縮機是冰箱的最核心的部件，冰箱制冷系統的心臟。公司所處的冰箱壓縮機行業的發展很大程度上取決于家電行業特別是冰箱行業的需求，相關行業分析如下：

n 家電行業趨勢：1.家電行業需求放緩。家電業已經進入更新消費為主的階段，供大于求的產能過剩局面已經使冰箱、冷柜、制冷家電感受到市場遇冷，面臨巨大的庫存壓力。住宅市場的供過于求將導致部分地區大量住宅閑置，無法構成實際消費。然而，2016年中央“去庫存”政策為房地產注入了一股新的活力，對房地產乃至家電行業發展將會產生一定的刺激作用。2.家電行業消費升級。“高、大、上”將繼續成為家電市場的消費趨勢，創新性的產品將繼續為家電產業開辟更為廣闊的市場。迎接消費升級的大潮，挖掘每一個為消費者帶來完美消費體驗的機遇，前景依然美好，未來三年家電業的增長動力仍主要來自產品升級與制造升級。3.智能制造技術深層次影響家電行業變革。家電業已經開辟自動化、智能化工廠的新篇章，伴隨產業升級繼續向縱深發展，家電業將進一步邁入向現代制造業升級的新階段。

n 冰箱壓縮機行業趨勢：1.冰箱壓縮機行業整體需求不足。目前，冰箱產業國內需求疲軟，雖出口略有增長，但整體銷售仍呈現負增長。全球冰箱壓縮機行業需求仍不足，行業形勢異常嚴峻，受產能過剩的影響，競爭日趨慘烈。2.小型、變頻、高效、低噪成為新趨勢。家用冰箱能效新國家標準將于2016年10月起正式實施，變頻冰箱在新標準及后續領跑者帶動下有望加速普及。未來5年，變頻和商用壓縮機將是主要增長點。變頻壓縮機主要用于變頻冰箱，國內冰箱用變頻壓縮機的生產制造還處于一個起步階段，未來市場空間巨大。商用壓縮機一般指制冷量在200W以上的產品，一般用于超市里的展示柜、機場的自動販賣機等。3.“技術降本”成為激烈競爭下的行業制勝法寶。行業價格競爭日趨激烈, 自上游的降本壓力逐漸增大。一流品牌憑借技術和成本優勢進一步擴大市場。行業龍頭企業加大了變頻壓縮機、商用壓縮機、高效壓縮機的開發力度和生產比重，制造技術向自動化、智能化方向升級。

n 冰箱壓縮機行業競爭態勢：目前，全球冰箱壓縮機行業的激烈競爭，我國市場上的冰箱壓縮機廠家主要分三種類型。第一類：跨國公司在中國的合資或獨資公司，擁有雄厚的技術實力和資金優勢，在產品性能和質量的可靠性方面均領先于國產品牌。在全球市場規模、研發能力、采購與供應鏈管理、質量管理等方面都有長期積累的經驗，在中國市場顯示出很強的上升力。第二類：質量與技術水平相對較高的中資龍頭企業，代表性的企業如華意系的加西貝拉、黃石東貝。他們通過不斷吸收消化引進技術，產品性能與質量均有長足進步。近年通過追隨世界先進的冰箱壓縮機制造技術，不斷改進自己的產品設計提高能效水平，取得顯著成效，高效機以基本滿足冰箱行業的要求。第三類：中資民營企業。集中于浙江，靠引進國外二手冰箱壓縮機生產線起步。我國目前多數冰箱用壓縮機主要以往復活塞式為主，生產線均使用往復式壓縮機，在國內冰箱壓縮機市場約占到20%左右；在這些企業中，生產能力最大的為300-500萬臺/年，最小的只有40萬臺/年。中資民營企業單廠的生產規模普遍較小，單廠最大的市場占有率不足5%。

公司主要競爭對手：華意系的加西貝拉、黃石東貝、美芝等。運用五力模型分析方法對供應商、顧客、替代品、競爭者、行業內部競爭程度進行分析：

圖4-3：行業環境分析

②     標桿及競爭對手分析

公司明確了競爭對手與標桿，并對其競爭優勢、發展動態等進行了分析。其中標桿企業為華意系加西貝拉，競爭對手為黃石東貝、美芝等。重點關注研發、市場、裝備水平及企業規模（見表4-4）。

表4-4：標桿和競爭對手競爭優勢及主要發展動向一覽表

關鍵指標		單位	2019	2020	2021	預測
						2022	2023	2024
萬勝	銷售收入	萬元	220000	225000	230000	210000	230000	240000
	市場占有率	%	15.23%	15.23%	15.22%	14.95%	15.18%	15.59%
	顧客滿意度	%	94	94	95	95.5	95.5	96
華意/加西貝拉	銷售收入	萬元	480000	480000	465000	450000	455000	465000
	市場占有率	%	32.00%	31.78%	29.06%	28.75%	28.44%	28.35%
	顧客滿意度	%	95.5	95.5	96	96.5	96.5	96.5
東貝	銷售收入	萬元	335000	285000	300000	270000	275000	280000
	市場占有率	%	24.33%	18.87%	18.75%	17.5%	16.88%	17%
	顧客滿意度	%	94.5	94.5	94.5	95	95	95.5
美芝	銷售收入	萬元	250000	300000	325000	320000	335000	350000
	市場占有率	%	13.33%	19.87%	20.31%	20.63%	20.94%	21%
	顧客滿意度	%	95	95	95	95.5	95.5	96

④ 內部環境分析

運用KSF（關鍵成功要素）對內部信息進行綜合分析，識別了公司的關鍵成功要素（見表4-5）。

表4-5：企業關鍵成功因素

優勢	1、產能優勢明顯。2021年公司冰箱壓縮機產銷量達2005萬臺，全球產銷量突破2.7億臺，連續10年穩居全國行業第五。 2、設備行業領先。2015年公司投資打造了行業內最先進的智能化高端冰箱壓縮機生產線，擁有德國PeterWolters 雙端面磨床、瑞士瑞博公司數控連桿加工中心、意大利MAS數控連桿珩磨加工中心、德國BTB活塞自動加工設備等國際高精尖進口設備；擁有行業內最先進的裝配流水線4條、全自動成品檢測線4條，生產設備已領先行業。 3、產品結構豐富。包含10 大系列100 多個型號規格的產品，具有高效能、高可靠性、低噪音、低振動、低電壓啟動、負載能力強、使用壽命長、適應極端環境等特點，能滿足不同客戶的特殊需求。 4、資金實力雄厚。作為錢江控股集團的骨干成員，擁有強大資金后盾支撐。 5、品牌知名度高。“WANSHENG”萬勝注冊商標是“中國馳名商標”、浙江省著名商標、萬勝牌冰箱壓縮機是浙江省名牌，配套海信（科龍）、美菱、美的、星星、澳柯瑪、奧馬等國內外眾多一線品牌，遠銷全球50 多個國家和地區。 6、民營機制靈活。公司是冰箱壓縮機行業最大的民營企業，市場反應快，決策機制靈活，能快速響應顧客需求。 7、成本控制力強。公司運營體系具備較強的成本控制能力，可在激烈的市場競爭環境中保持較強的價格優勢。
劣勢	1、高端客戶有待開發。公司在高端家電企業客戶的開發力度有待加強。 2、海外銷售網絡不夠健全。產品目前以內銷為主，海外銷售規模有待擴大，健全海外銷售網絡。 3、高級技術/管理人才不足。在公司跨越發展的需求下，公司需要吸引更多更高水平的專業高端技術人才和管理人才。
關鍵成功因素	1、硬件設備行業領先，資金實力雄厚。 2、行業核心技術的掌握及穩定的產品品質。 3、行業資深的技術人才和管理人才隊伍。 4、穩定的銷售訂單，品牌的知名度和美譽度較高。 5、具有優良的企業文化和民營企業靈活決策機制。

 

⑤ SWOT分析

公司運用SWOT戰略分析工具，進一步識別、認清公司所面臨的機遇(O)和威脅(T)、公司所具備的優勢(S)和存在的威脅(W)；并通過歸納與篩選，確定戰略備選方案。

表4-6：SWOT戰略分析表

關鍵內外部因素	優勢S	劣勢W
	S1 產能優勢明顯；S2設備行業領先； S3產品結構豐富；S4資金實力雄厚； S5品牌知名度高；S6民營機制靈活； S7成本控制力強。	W1高端客戶有待開發； W2海外銷售網絡有待健全； W3高級技術/管理人才不足。
機會O	SO戰略	WO戰略
O1 家電行業深度調整； O2 互聯網+智能制造； O3 新能效標準頒布； O4 更新換代+消費升級。	1.專注低能耗等高端產品開發 2.設備改造升級，提升智能制造能力 3.整合行業資源，兼并競爭對手	1.深耕國內市場，開發適應國內客戶技術和成本要求的產品 2. 與國外知名品牌聯合，提升產品技術和工藝水平
威脅T	ST戰略	WT戰略
T1經濟下行壓力； T2行業需求不足； T3價格競爭激烈。	1.加強制造成本控制，提升現有產品性價比 2.整合供應鏈上下游資源，原材料成本優化，提高品牌競爭力	1.收縮產能，剝離非盈利業務； 2.與行業競爭對手重組

圖4-4：企業總體發展戰略選擇圖

外部威脅

內部劣勢

增長型戰略 1.專注低能耗、高性能等高端產品開發 2.設備改造升級，提升智能制造能力，確保產品質量 3.加強制造成本控制，提升現有產品市場競爭力

外部機會

內部優勢

扭轉型戰略 1.深耕國內市場，開發適應國內客戶技術和成本要求的產品 2. 與國外知名品牌聯合，提升產品技術和工藝水平

防御型戰略 1.整合供應鏈上下游資源，原材料成本優化，提高品牌競爭力 2.整合客戶銷售產品，對于一些沒有利潤的產品停止銷售，減少利潤損失

多元化戰略 1.收縮產能，剝離非盈利業務； 2.與行業競爭對手重組，協同發展

 

綜合以上分析，公司戰略領導小組認為，目前的環境有利于公司發展。按照“發揮優勢因素，克服弱項因素，利用機會因素，化解威脅因素”的原則，公司選擇了增長型戰略，即繼續集中當前的七大優勢領域，明確了發展戰略為：公司將繼續專注冰箱壓縮機的研發和制造，加大變頻、高效、節能、環保的高性能冰箱壓縮機研發力度，持續擴展變頻壓縮機應用領域及市場份額，深入研究掌握新技術、新材料、新工藝核心技術，促進技術不斷升級和產品不斷升級。立足國內需求，研發更多適合歐美、中亞市場的產品。通過機器換人、智能化、信息化建設不斷改造公司軟硬件設備設施，努力打造智慧化工廠。依靠科技創新、產品延伸和市場擴張，實現品牌、產品、市場的全面提升，致力于打造全球化的民族品牌冰箱壓縮機研發、生產基地。

同時，將扭轉型方案作為備選和補充：

深耕國內市場，開發適應國內客戶技術和成本要求的高性價比產品，與國外知名品牌聯合，提升產品配套水平和技術工藝水平。

綜合以上，錢江壓縮機公司努力把握自身在冰箱壓縮機行業的獨到優勢，集中財力和人力資源用于高性能冰箱壓縮機的開發與制造，強化和提升公司在行業的品牌競爭力、技術競爭力和價格競爭力。

4.1.3 戰略和戰略目標

a）總體戰略及戰略目標

（1）戰略目標

經過20多年的發展，公司已經在壓縮機行業樹立起了自己的品牌，并形成了獨特的企業風格，“不為困難所懼，不為誘惑所動”，目標明確，立場堅定，專注冰箱壓縮機行業，依靠集團強大的資源支持，持續健康、快速成長。公司在實現“專”而“強”的戰略目標過程中已經有了良好的開端，而且已經具備了基本的優勢條件，并且將通過不斷強化這些優勢條件建立自己的競爭優勢。2021年，公司銷售收入 20.5億元，稅前利潤13000萬元，連續10年產銷量位居行業前五。在此基礎上，公司2021年的戰略目標為實現年銷售收入20.5億元，利潤總額 13000萬元。公司為實現“創世界名牌企業，樹百年錢江制冷”的愿景，保證持續發展，通過行業專家咨詢、論證，公司決策層對下一階段的發展進行了戰略性部署，戰略目標體系如表4-7所示。

戰略目標的實現主要市場、技術、人才等職能戰略的協同實現的。在品牌上，重點開發高效、變頻、直流等系列高尖端產品，并推向市場，提升品牌知名度；市場上，在確?，F有二、三級市場的保有量，穩抓一級市場的局面，并積極向一級市場高端項目發展；技術上，與外部高校和科研院所構建產業技術戰略聯盟，提升新產品開發效率和效益，以技術創新驅動企業發展；人才上，在引進一批高精尖人才的同時加大培養力度，做到人才“引得進”、“留得住”、“用得上”，對于內部現有人才更需加大培養、提升力度，做到內部人才“拿得起”、“用得上”；在營銷、運營、服務各個環節全面實現信息化管理；在企業榮譽上，國家重點支持領域高新技術企業、省級企業技術中心、省級企業研究院、省級企業設計中心、“浙江省AA級守合同重信用單位”、“杭州市專利試點示范企業”，同時重大安全事故保持0起。

表4-7：戰略目標體系

項目		內容
愿景目標		創世界名牌企業、樹百年錢江制冷
總體目標		2022年，建成以冰箱壓縮機為主導，擁有先進制造技術，體現現代制造文化，集科、工、貿為一體、銷售收入實現20億元（人均達19萬元），力爭達到21億元（人均達19.5萬元）的高科技企業。
具體目標	市場營銷目標	總目標：成為行業排名前二位的壓縮機研發、生產企業。主要具體目標： （1）市場占有率提升到15.59%； （2）顧客滿意度達到95分以上； （3）提高產品名牌價值和市場認知度。
	技術發展目標	總目標：技術水平達到國內領先。 主要具體目標： （1）授權發明專利增加至20項； （2）新增起草或參與起草國家/行業標準1項； （3）高效壓縮機、變頻壓縮機、直流壓縮機達到國內先進水平； （4）發表專業技術類論文3篇。
	人力資源目標	總目標：優化人才結構，培養一支具有創新精神的專業隊伍。主要具體目標： （1）建立內部人才梯隊，持續提升員工勝任力； （2）員工滿意度達90以上； （3）優化激勵考核機制。
	信息化管理目標	總目標：實現智能化、實時化管控。 主要具體目標： （1）整合OA、NC、物聯網等系統系統平臺； （2）利用條碼系統和物聯網系統，實現基于大數據的管理。
	質量安全目標	總目標：優化質量管理體系，形成公司質量競爭力。 主要具體目標： （1）持續推行卓越績效管理； （2）客戶生產下線率280PPM； （3）成品生產下線率500PPM； （4）重大安全事故數為0。
	服務目標	（1）客戶反饋24h響應； （2）加強國內銷售網絡建設和區域市場的管理，售后服務深入到用戶一線。 （3）服務客戶滿意度提升至95分以上。

 

（2）關鍵戰略指標

通過對戰略目標及戰略進行細化和分解，制定了公司的關鍵戰略指標體系。

表4-8：關鍵戰略指標

指標類別	指標名稱	考慮的相關方
財務	銷售收入	董事長
	利潤總額
	凈資產收益率
	資產負債率
客戶	顧客滿意度	客戶
	市場覆蓋率
	市場占有率
內部運營	政府部門抽查合格率	客戶、員工
	一次校驗合格率
	產品及時供貨率
	采購批次合格率
	人均勞動生產率
	發明專利授權
學習與成長	員工滿意度	員工
	年人均培訓時數
	關鍵員工保留率
社會責任	萬元產值綜合能耗	社會
	輕傷千人負傷率
	三廢排放達標率

（3）相關方需求的滿足

公司在制定戰略時，充分考慮公司發展與員工、客戶、合作伙伴等各相關方的關系，關鍵戰略目標充分體現了共同成長。

b）戰略挑戰與機遇的應對

公司從迫切性、影響程度等方面對面臨的戰略挑戰和機遇進行識別，基于公司自身的優劣勢進行了改進和創新機會的識別，均衡的從中短期和長期兩個方面制定了相應的應對措施。

表4-9：戰略機遇與調整的應對

	機遇或挑戰	應對措施
戰略機遇	中短期： 環保型、功能型方向發展；新材料、新技術的廣泛使用； 長期： 1.政府提出《中國制造2025》發展規劃，關注高端制造、智能制造，對企業轉型升級提出了提升質量和創新競爭力的新要求； 2.智能制造技術廣泛應用，物聯網、互聯網、大數據等技術的發展，有力地促進企業提升制造質量和效率	1.實時關注市場環境因素動向，尋找應對策略，建立更加敏捷的市場信息系統，主動掌握市場動態。 2. 應用信息技術，及時掌握市場環境變化，建立市場反應快，決策機制靈活，快速響應顧客需求機制 3. 引進行業內最先進的智能化高端生產線，應用“物聯網”信息化系統 4. 依靠技術進步，縮短產品研發周期，提供先進技術產品，不斷滿足或超越顧客期望。 5. 采用現代化管理方法，提高經營管理水平，風險控制，勞動生產率，降低生產成本等。
戰略挑戰	中短期： 1.行業競爭不斷加劇，壓縮機行業面臨進一步洗牌和整合，業內對資源爭奪越來越激烈； 2.90后員工成為一線員工主體，個性更為張揚，增加了管理難度。 長期： 1.產品同質化，新技術突破進展緩慢，競爭對手品牌和成本優勢明顯； 2.新《勞動法》的實施造成企業勞動力成本上升，同時將為企業公平競爭提供更好的外部條件。	1.實施分層次、有重點的員工培訓和人才梯隊建設； 2.公司開發多元化產品，對直流壓縮機、R290壓縮機以及其它特種壓縮機，開拓特殊制冷行業客戶，參加國內、國際展會，拓展國際客戶； 3.提高產品附加值，為客戶創造更大的價值； 4.建立內部人才梯隊，持續提升員工勝任力。

4.1.4 戰略部署

4.1.4.1提要

為了將戰略和戰略目標轉化為實施計劃及相關的績效指標，并根據這些關鍵績效指標預測公司未來的績效，公司進行了科學合理的戰略部署。

4.1.4.2實施計劃的制定與部署

a）戰略實施計劃的制定

（1）戰略實施計劃的制定

公司戰略規劃制定后，以各分管領導及部門負責人為主、各職能科室負責人和骨干人員參與，圍繞公司戰略分別確定各業務單元、職能領域的規劃、計劃。具體的戰略部署如圖4-5所示。

圖4-5：戰略部署流程圖

（2）戰略規劃的展開

①戰略管理系統的建立

公司從財務、客戶、內部運營、學習成長、社會責任五個緯度建立戰略績效管理系統，實現了公司戰略目標的層層分解，明確了從公司到部門各級、各環節的戰略目標、衡量指標、以及為達成戰略目標各級應采取的關鍵行動方案（見圖4-6）。

圖4-6：戰略轉化目標的過程

 

②KPI體系的建立

公司KPI的指標控制體系，具體如表4-10所示。

表4-10：公司KPI指標控制體系

指標類別	指標名稱	測量周期	協同責任部門
財務	銷售收入	每月	財務部
	利潤總額
	凈資產收益率
	資產負債率
客戶	顧客滿意度	每年	銷售部
	市場覆蓋率
	市場占有率
內部運營	物料及時供貨率	每月	物資供應部
	物料到貨檢驗合格率		物資供應部
	外協件生產下線率		物資供應部
	零部件加工合格率		生產車間
	成品生產下線率		生產車間
	客戶生產下線率		品質管理部
學習與成長	員工滿意度	每年	人力資源部
	年人均培訓時數
	關鍵員工保留率
社會責任	綜合能耗	每年	辦公室
	員工工傷率	每月	生產制造部
	三廢排放達標率	每年	辦公室

③職能戰略展開

根據公司戰略目標進一步細分為市場營銷戰略、生產戰略、技術和質量戰略、產品開發戰略、人力資源戰略、信息化管理戰略和品牌發展戰略等職能層戰略，如圖4-7所示。

圖4-7：公司主要職能戰略

（3）戰略規劃的調整

公司由辦公室負責對戰略的實施進行跟蹤，年度經營計劃按季度進行跟蹤，戰略目標按年度進行評價，每年10-12月公司組織召開各部門現場辦公會，回顧總結當年經營計劃的執行和完成情況，并結合內外環境的變化，明確下一年度的經營方針。如若經營環境發生重大變化時，公司也將審時度勢，進行戰略調整。

b）戰略規劃的展開

公司戰略規劃的具體落實是按職能展開的，主要包括市場營銷、生產、技術和質量發展、產品開發、人力資源、信息化管理、品牌發展等方面。

表4-11：職能戰略規劃及關鍵行動計劃

職能戰略	短期目標（2022）	第六個三年規劃目標（2026）	關鍵行動計劃
市場營銷戰略	1.銷售收入達到21億元，市場占有率達到14.95%； 2.顧客滿意度≥95.5	1.銷售收入達到26億元，市場占有率達到18.0%； 2.顧客滿意度≥95.5	1.進一步完善營銷和服務網絡，加強渠道建立發展支持力度； 2.客戶交流：開展營銷年會、客戶感恩等交流活動加強品牌交流和了解；
技術發展戰略	1.技術水平達到國內領先； 2.新增授權專利2項、參與制定國家行業標準達1項。	1.技術水平達到國際先進； 2.新增授權專利5項、參與制定國家行業標準達3項；	1.制定不同發展階段新產品，項目以及專利計劃及實施方案； 2.引進高技術專業人才，拓展與國內外專家，研究院所的合作交流； 3.提高產品研發水平和速度； 4.持續不斷的完善技術創新平臺。
人力資源戰略	1.建立人才梯隊，建立全員績效文化； 2.管理及技術類人才儲備與培訓； 3.員工滿意度度90分，員工年人均收入增長率8%。	1.擬定核心崗位人員梯隊培養計劃，持續改進全員績效文化； 2.完善管理與技術類人才的培訓及儲備； 3.員工滿意度92分以上，員工年均收入增長率10%。	1.引進專業人才，促進創新； 2.建立健全企業激勵考核機制； 3.完善人才篩選培訓體系； 4.提高團隊意識和協作精神、增強企業凝聚力。
信息化管理戰略	1.支持業務快速增長的核心系統優化，如LVS、SPM、BDS等系統； 2.夯實信息基礎服務，如財務系統、人力資源管理系統、新一代OA；	1.深入應用與推廣物聯網建設，打造智能制造工廠； 2.持續拓展全球鷹系統的應用，為用戶提供更多的增值服務； 3.通過新一代OA的應用，不斷地實現信息系統的集成和統一，使信息的更加高效地利用。	1.持續優化銷售績效管理系統、參數化配置系統、電扶梯制造管理系統、制造執行系統等系統，使信息化與業務更加融合，以最大化IT價值； 2.推廣與應用產品生命周期管理系統、新一代OA系統、全球鷹服務管理系統； 3.進一步完善與拓展財務管理系統、質量管理系統、人力資源管理系統的管控領域，以支撐公司快速發展的管控需要； 4.推進信息中心組織架構優化及人員發展。
質量安全戰略	1.獲得杭州市政府質量獎； 2.基于卓越績效管理系統的框架，全面整合各大管理體系； 3.成品生產下線率500PPM； 4.客戶生產下線率280PPM； 5.重大安全事故數為0。	1.獲得浙江省政府質量獎； 2.全面推行先進質量工具運用； 3.成品生產下線率400PPM； 4.客戶生產下線率260PPM； 5.重大安全事故數為0	1.持續推行卓越績效管理，完善自評師團隊，自評診斷和改進； 2.持續推進QC小組、流程管理、過程認證等SCS改善工具； 3.六西格瑪質量工具的推廣應用；
財務戰略	1、收入指標：年度增長3%以上； 2、稅前利潤：年度增長3%以上； 3、投資收益貢獻占比3%。	1．收入指標：年平均增長5%以上，預計2026年銷售收入達到28億； 2．稅前利潤：年平均增長5%以上，預計2026年稅前利潤達到2.15億元； 3．總資產貢獻率：總資產貢獻率超過32%。	1.在投資方面，突出主業，減少多元化投資，防范資金拆借風險；增加自動化，智能化的設備投資，拓寬產品線，提升核心部件自制比例；加大在產品研發和技術上的投入，避免同質化競爭，開辟“藍海”。 2.在融資方面，避免過度負債，警惕“短借長投”；靠自身經營性融資為主，有息負債在特定階段進行補充；改變單一的銀行融資渠道方式，多渠道籌集/儲備資金來源。 3.日常管理方面，持續保持成本領先戰略；用信息化持續提升財務工作的效率與效果；職能從“財務會計”向“管理會計”轉變。
制造戰略	1．持續引入國際先進水平的設備，結合產品特點進一步研發行業領先的工裝、設備； 2．加快產品標準化，標準率達到行業領先； 3．持續推進機器人在焊接、搬運中的深度運用，為員工創建綠色安全的工作環境；	1．以德國工業4.0與中國制造2025為理念，全面升級智慧工廠，智能制造。 2．工廠內物流運轉全面推進AGV的中央調度系統，以生產進度為主線，實現快速、精準的物料配送。 3．產品在自動化設備加工中，實時在線檢測關鍵質量數據，使產品穩定性得到進一步提升。	1.加快工廠設備改造，機器換人，減少人員勞動強度，降低人員受傷風險； 2.提升設備的利用率和維保； 3.加強生產計劃管控； 4.提升產品標準化生產。
采購戰略	1.持續推進SHA供應商健康管理系統，條款覆蓋率35% 2.建立公平、公正、公開的供應商導入制度，不斷拓展供應鏈。 3.A、B類供應商占比在65%以上； 4.持續進行供應鏈整合，推進戰略供應商合作。	1.持續推進SHA供應商健康管理系統，條款覆蓋率48% 2.加強整個供應鏈的成本和效率管理，充分發揮省內集中采購優勢； 3. A、B類供應商占比在68%以上； 4.持續進行供應鏈整合，推進戰略供應商合作。	1.引進有供應商管理經驗的供應商管理工程師； 2.持續對供應商進行SHA系統相關知識的培訓和考核； 3.加強與核心戰略供應商的業務合作，擴大業務范圍。
生產戰略	1.完成壓縮機生產數量2100萬臺； 2.生產計劃完成率≥93%； 3.生產設備利用率≥91%；	1.完成壓縮機生產數量3000萬臺； 2.生產計劃完成率≥95%； 3.生產設備利用率≥92%；	1.充分利用物聯網管理系統，高效控制各過程生產節拍； 2.完善生產計劃與物料配送的協調性，降低生產過程待料時間； 3.持續完善生產設備的維護和保養，保證設備的完好率。

c）資源獲取與配置

為保證公司戰略實施計劃的實現，公司從人力、財務、信息、技術、基礎設施和相關方關系等資源方面制定了獲取和配置計劃。

表4-12：戰略資源計劃表

資源分類	2021-2026年資源配置計劃
人力資源	1.引進高新技術人才和專業經營管理人才，完善公司的人才梯隊建設，提升員工專業化能力； 2.年人均培訓課時40課時，不斷提升員工勞動素質； 3.建立全員績效文化，完善績效方案和應用體系； 4.完善激勵機制，重視員工的職業生涯發展；
財務資源	1.理順公司的財產關系，建立法人財產管理制度； 2.深化成本管理； 3.推進預算管理； 4.加強財務分析，推進數據深度挖掘，為決策提供支撐。
設備資源	1.加大引進先進生產和檢測設備； 2.加強設備設施的維護和保養； 3.加大技改投入，提高生產效率。
技術資源	1.研發投入占銷售收入3.7%。 2.引進高技術專業人才，拓展與國內外專家，研究院所的合作交流； 3.先進試驗設備引進； 4.組建國家級研發中心，成立研發中心實驗室。

d）戰略監測

公司層及小組/團隊層關鍵性績效指標的實施情況的監測和考核由辦公室協同各職能部門展開，部門層及員工個人監測考核由人力資源部協同各部門展開，通過激勵、行政處罰、督促整改、信息平臺明示、持續改進等方式，確保戰略計劃落實。具體如圖4-8所示。

圖4-8公司戰略監測圖

4.1.5 績效預測

a）績效預測方法及結果

公司通過績效的預測和對比，更準確地描繪未來公司和主要競爭對手、標桿的績效趨勢，進行戰略定位、制定在競爭目標以及對策，進行績效改進和戰略調控，確保實現所預測的績效。為了在保證指標預測值先進性的同時兼顧指標預測值的可行性，公司在關鍵績效指標預測上定量和定性的預測相結合，具體包括趨勢分析法、標桿對比法、目標設定法及德爾菲法等。

表4-13關鍵績效指標及績效預測

指標類別	指標名稱	單位	2021年	預測
				2022年	2023年
財務	銷售收入	億元	21.5	23	26
	利潤總額	億元	1.1	1.65	4.15
	凈資產收益率	%	14.3	16	16
	資產負債率	%	44.6	43	43
客戶	顧客滿意度	%	95	94.5	95
	市場覆蓋率	%	61	63	63
	市場占有率	%	15.23	15.62	16.25
內部運營	政府部門抽查合格率	%	100	100	100
	一次檢驗合格率	%	99.3	99.4	99.5
	產品及時供貨率	%	98.5	98.8	99
	采購批次合格率	%	98.5	99	99.1
	人均勞動生產率	%	99.52	99.6	99.6
	發明專利授權	個	4	4	6
學習與成長	員工滿意度	%	75	80	80
	年人均培訓時數	人/時	38	40	40
	關鍵員工保留率	%	96	96.3	96.3
社會責任	萬元產值綜合能耗	噸/萬元	0.0048	0.0045	0.0043
	輕傷千人負傷率	%	0.12	0.10	0.10
	三廢排放達標率	%	100	100	100

 

b）應對與競爭對手及標桿績效差距的措施

公司基于對內外部環境的分析，對內部歷年的績效數據、專業分析數據、行業協會數據、客戶數據等信息資源，運用時間序列預測等模型進行分析和比對，確定標桿及競爭對手的預測績效情況。

表4-14：競爭對手及標桿績效預測

關鍵指標		單位	2019	2020	2021	預測
						2022	2023	2024
華意/加西貝拉	銷售收入	萬元	480000	480000	465000	460000	455000	465000
	市場占有率	%	32.00%	31.78%	29.06%	28.75%	28.44%	28.35%
	顧客滿意度	%	95.5	95.5	96	96.5	96.5	96.5
東貝	銷售收入	萬元	335000	285000	300000	280000	270000	280000
	市場占有率	%	24.33%	18.87%	18.75%	17.5%	16.88%	17%
	顧客滿意度	%	94.5	94.5	94.5	94	94	95.5
美芝	銷售收入	萬元	250000	300000	325000	330000	335000	350000
	市場占有率	%	13.33%	19.87%	20.31%	20.63%	20.94%	21%
	顧客滿意度	%	95	95	95	95.5	95.5	96

 

公司一直視加西貝拉為標桿企業，加西貝拉最大的特色在于其領先國內企業的研發實力，另外其完善的營銷網絡、強大的技術推廣能力，也是加西貝拉取得成功的主要原因。與加西貝拉相比，公司在這兩方面還需繼續加強，加大研發投入，繼續深化營銷網絡建設，縮小與加西貝拉的差距。

面對與競爭對手和標桿企業的績效差距，公司放低心態，積極學習，自2010年起組織公司各部門前往全國優秀企業進行學習，學習他們優秀的營銷、研發及管理經驗。通過學習及研究，公司自2010年起開始開展以劃小核算單位中主要內容的營銷組織架構改革，充分放權，細分市場，以實現精耕細作，取得了明顯成效。

4.2 理解相關方的需求和期望

4.2.1 確定與管理體系有關的相關方

公司注重相關方（顧客、員工、股東、供應商、合作伙伴、社會）的關系，特別是與供應商和合作伙伴的長期戰略合作伙伴關系，以滿足公司戰略的需要。

相關方	主要期望	戰略指標
股東	出色的財務表現	主營業務收入、凈利潤、凈資產收益率、國際銷售收入、國內銷售收入、新產品銷售收入
	高效的內部運營	銷售收入增長率、質量損失率、研發經費占比、產品一次交驗合格率、關鍵崗位員工流失率、信息化建設投入
顧客	優質的產品與服務	研發投入、產品質量、交付及時率、顧客滿意度
員工	良好的職業發展	經濟收入、員工利益、工作環境、員工滿意度
供應商	增加合作，實現共贏	供方管理、供應商滿意度
社會	積極履行社會責任	稅收、就業、萬元能耗、公益支持投入

4.2.1.1與供應商的關系

1）供應商分類

公司將供應商按照年度采購量、供貨反應速度及采購材料質量等綜合指標，分類為關鍵供應商、重要供應商、一般供應商三大類（即A、B、C三類）并進行分類管理。

表4-15：供應商管理分類信息

供應商類型	分類原則	實例
戰略供應商 （A級）	能參與公司關鍵部件的產品的開發 能自主研發配套產品，同時能根據公司的需求協助設計與生產制造部件產品 月度績效考核成績≥10次良好	杭州星帥爾電器股份有限公司 廣州森寶電器股份有限公司 浙江迪貝電氣股份有限公司 杭州富生電器股份有限公司
優質型供應商 （B級）	有局部的產品結構件的合作設計能力 加工設備齊全，模具開發能力強 月度績效考核成績≥10次良好 非標生產能力強	杭州錢江翰真電器制造有限公司 杭州鑫洲制冷設備有限公司 浙江康盛股份有限公司
一般合作供應商 （C級）	產品較簡單，可替代供應商尋找較簡單 符合公司年度審查標準要求 月度績效考核制度要求	金湖海華機械制造有限公司 杭州建益實業有限公司 杭州銀湖機械彈簧有限公司

公司重視供貨的成本管理，采用貨使用后再付款的方式，實現供貨成本的最小化。

公司建立有效的雙向激勵機制：

A、訂單激勵。對于評定優秀的供應商，公司通過加大訂單的方式進行激勵，是最為有效對供應商進行激勵的手段。

B、付款方式的激勵。通過提供更有誘惑力的付款方式來激勵優秀的供應商。

C、新品配套使用的激勵。公司開發的新品配件供應，傾向于優秀的供應商提供，促進持續的發展和壯大。

2）供應商考核

公司按月度、年度分別對供應商進行綜合考評，根據考核結果進行分類調整，公司與供應商簽訂年度《采購協議》、《質量協議》及《環境安全管理告知書》，同時確立供貨質量技術要求以及技術保密協議，用以規范和測評供應商的質量管理及技術能力。

 

 

 

圖4-9：供應商考評

4.2.1.2與戰略供應商建立戰略合作伙伴關系

1）幫助供應商提升產品可靠性

與供應商建立質量改進項目團隊，輔導供應商運用DIVE、RRCA等質量工具，對故障產品的可靠性進行分析及控制，使產品故障率顯著下降。

2）技術支持、培訓輔導

2018年8月份，江蘇南新電機出現多批次槽蓋紙超出硅鋼片，導致轉子熱套時槽蓋紙被燙傷，雖然派人現場進行了挑選解決了該問題，但針對該問題，公司工程、技術人員一起到江蘇南新電機廠召開專題會議，對槽蓋紙超出硅鋼片進行專業分析。通過工位現場查看分析，對槽蓋紙整形后公差進行修正。經后續驗證，沒有再發生槽蓋紙超出硅鋼片問題。

4.2.1.3與顧客建立長期合作，互相促進的伙伴關系

公司與顧客的關系不僅是簡單的顧客關系，而是長期合作、共贏促進的戰略伙伴關系。公司的60%以上的顧客與公司進行了近10年的友好合作，公司的品質、服務、價格的表現，為公司樹立了良好形象，同時也在整個市場上起到了引領作用。

4.2.1.4與員工建立相互依存，和諧發展的關系

員工隊伍是公司最重要的資源和財富，公司與員工的關系不只是雇傭和被雇用的關系，而是一種相互依存、和諧發展的合作關系。公司的員工滿意度一直處于滿意狀態（見表4-16）。

表4-16：員工權益及滿意度結果

主要指標	2019年	2020年	2021年
工資占銷售收入比（%）	7.9	8.5	8.5
員工福利（萬元）	883	956	918
員工保險費用（萬元）	2599	3135	3130
特殊崗位員工體檢率（%）	100	100	100
繳納社保人員比例（%）	100	100	100
員工滿意度（分）	88	90	91

 

4.2.1.5與其他相關方的良好關系

公司堅持與行業協會、銀行、高校等其他方建立良好的關系。公司多年來連任杭州市高新技術企業協會的會員單位，以自己的實際行動帶動行業的發展。公司還與浙江大學、哈爾濱工業大學等多家知名高等院校、科研單位建立了長期的產學研合作關系，加快技術改進和自身研發水平的提升。

4.2.2 了解與管理體系有關的相關方的要求

公司在提升自我技術和管理水平的同時，帶動其他相關企業共同進步，通過區域行業產業技術和先進質量管理的深化工作，結合技術創新服務平臺，帶動了供方及行業中小企業的發展。尤其對重要的供應商，公司進行技術、質量等方面的技術和管理知識支持，協助其提升管理水平，全方位壯大供方的綜合實力，使其與公司共同發展。

公司通過如下方面對相關方進行監視和評審，以了解與管理體系有關的相關方的要求。

1）在產品銷售方面顧客要求的質量、價格、交貨期、服務；

2）在滿足員工福利、薪酬、中餐補助、班車接送、文化生活等；

3）在滿足社區方面要求公司給予社會以物質方面的支持；

4）公司通過平時的安全環境現場檢查，績效考核，供方評價、顧客滿意度調查、內審和管理評審等。

 

4.3 確定管理體系的范圍

公司按照確定了管理體系的邊界和適用性，與質量、環境、職業健康安全以及卓越績效和企業質量誠信管理要求的范圍，并滿足品質卓越、自主創新、產業協同、社會責任等方面的要求。

在確定管理體系范圍時，已經考慮以下要求包括各種內外部因素，相關方的要求，組織的產品和服務以及品牌影響力，對信息化環境下的新型能力，業務流程、組織單元和區域等。

此次作為今年開展“浙江制造”品牌認證企業，公司高度重視并積極籌備，成立工作小組，主要以R600a、R134a冷媒工質中、高端冰箱壓縮機為認證單元。

近年來，公司根據封閉式壓縮機的特點和發展需要，構建了具有錢江管理特色，并通過逐步整合管理功能，不斷健全部門職責，推進公司管理向扁平化方向發展，使公司運營管控更加精細、快速和高效。該產品國內、國際市場擁有相當的市場地位和技術優勢。公司機構中涉及該產品的管理部門：行政中心（辦公室、人力資源部、行政管理部、信息管理部）、技術研發中心（技術開發部、工藝部、品控部、實驗室）、生產制造部（4個生產車間、設備管理部、計劃科、測試中心）、銷售中心（銷售部、外貿部、物流部）、運營中心（物資供應部、倉儲物流部、財務部），共18個職能部門。

公司地址：浙江省杭州市余杭區余杭街道圣地路1號。

4.4 管理體系及其過程

4.4.1 體系過程的建立

公司已按標準的要求，采用過程方法建立、實施、保持和持續改進浙江制造管理體系，包括所需的過程及其相互作用，并對信息化環境下的新型能力進行策劃、實施、運行評價與改進，確保獲取與組織的戰略相配合的可持續競爭優勢。

公司確定浙江制造管理體系所需的過程及其在整個公司中的應用，需要：

4.4.1.1公司確定浙江制造管理體系的過程所需的輸入和期望的輸出，通過生產流程圖、作業指導書及目標來指導生產；

4.4.1.2確定這些過程的順序和相互作用

根據產品生產過程的先后順序和相互作用，編制工藝流程；根據產品生產過程確定這些過程的順序和相互作用，并針對過程要求編制作業文件和檢驗規范。

4.4.1.3確定和應用所需的準則和方法（考慮質量、安全、生產周期、交付、節能降耗、環境保護、成本控制及其它效率和有效性因素等方面的監視、測量和相關的績效指標），以確保這些過程的有效運行和控制；

公司編制了各工序的作業指導書、檢驗指導卡、設備安全操作規程等，以確保這些過程的有效運行和控制。

4.4.1.4確定這些過程所需的資源并確?？色@得

根據產品特點確定所需的設備、設施及其它資源，公司于2014年10月開始，進行了全方面的改造提升,已實際完成投入超2億元。全新投入行業領先壓縮機自動組裝生產線4條、全自動一體式電泳涂裝烘干生產線1條、壓縮機全自動成品檢測線4條、全自動意大利BTB活塞加工中心、瑞士閥板研磨機、意大利閥板平面磨等機加工設備，設計生產節拍小于5S/pc。2015年公司投資打造了行業內最先進的智能化高端壓縮機生產線并引進了一批先進的零部件加工設備，同時公司推行機器換人、互聯網+等措施努力打造智慧化工廠。

4.4.1.5公司通過相關文件及職能表分配這些過程的責任和權限并根椐各過程控制要求和生產要求對各部門規定了職責。

4.4.1.6公司按照6.1的要求對市場、法律法規的變化的風險和機遇；對內外風險進行分析和評價，編制了《風險管理識別與評估表》。

4.4.1.7公司識別了焊接工序為關鍵過程，對關鍵過程編制了控制要求，對設備調設和人員培訓及考核、工藝標準進行了管控；

4.4.1.8通過工藝、設備改進，優化生產過程，達到行業領先水平；

4.4.1.9公司對于融入信息化的過程應體現基于數據、技術、業務流程、組織結構要素互動創新和持續優化的發展模式要求，通信息管理。

4.4.2 體系過程的記錄

4.4.2.1保留成文信息以支持過程運行

公司編制了一體化管理手冊、一體化程序文件、工藝指導文件、操作規程、檢驗指導文件、圖紙、公司管理制度等成文信息以支持過程運行。

4.4.2.2保留成文信息以確定其過程按策劃進行

公司對各過程均保留成文信息，形成了記錄表單。

 

5 高層領導的作用

 

5.1 領導作用和承諾

5.1.1 總則

最高管理者如何通過以下方面，證實其對質量、環境、職業健康安全管理體系領導作用和承諾：

5.1.1.1確定和展開公司的使命、愿景和核心價值觀并貫徹實施

1）高層領導重視和踐行企業文化建設，在公司30多年的發展歷程中逐步錘煉、積淀，形成使命、愿景以及頗具錢江特色的核心價值觀和經營理念。

 

內涵：作為冰箱壓縮機配套核心部件企業，公司最主要的存在價值在于為客戶提供優質產品和服務。公司產品以最新的產品技術、最優的產品質量、最好的服務能力，贏得國內外用戶的高度認可，公司專注于本行業的發展并不斷進步，致力于成為本行業的領跑者，在全封閉壓縮機的制造能力、技術開發能力、市場銷售能力、產品品質和品牌形象等方面超越顧客期望。同時，公司將始終以客戶為關注焦點，服務客戶，追求顧客滿意，向顧客提供安全可靠的產品，并在回饋世界、社會和人類的過程中，實現企業的自身價值。

公司的愿景：創世界名牌企業、樹百年錢江制冷。

 

內涵：公司的未來發展將專注于全封閉壓縮機的技術研發與制造，建立集直銷、網絡、代理等多種形式的立體營銷體系；建立強大的技術研究與開發平臺，努力將公司打造成為國內一流、國際知名的品牌。

公司的核心價值觀：誠信、敬業、團隊、創新。

 

內涵：誠信——誠實守信、忠誠敬業、尊重規則。敬業——腳踏實地、快速響應、績效導向。團隊——團結合作、互幫互助、規范統一。創新——勇立潮頭、創新思路、與時俱進。

2）確定內外溝通的方式和渠道。

公司高層領導為使員工和其他相關方對公司的使命、愿景和價值觀、戰略目標及業務發展的方向和重點有清晰、一致的理解、認同并付諸行動，使公司內部達成上下同心，外部促進協同發展，采取了多種方式和途徑，全方位、多角度的向員工、顧客、供應商、政府及社會組織進行溝通（見表5-1），達到推介企業，促進企業文化的繁榮發展。

在與員工雙向溝通方面，公司以各種會議或例會、合理化建議、各種培訓、多樣的員工活動等，充分聽取員工以及其他相關方的各種意見、建議，實現有效溝通和技能共享。

在與相關方雙向溝通方面，公司認真聽取和采納顧客、供應商及其他相關方的意見和建議，并將公司發展方向和重點、公司愿景與戰略規劃，以及國家的產業政策、社會經濟發展水平、行業發展態勢和市場需求等，坦誠與之溝通。

表5-1：公司內外溝通的主要方式和渠道

溝通 對象	溝通方式	溝通 頻次	溝通方向	溝通內容
內部 員工	管理文件、質量管理體系	每年	向下及互動
	公司內部網、ERP	隨時	雙向互動
	宣傳櫥窗、車間看板	每月	雙向互動
	全體員工大會、職代會、總結會、表彰會、項目啟動會等	每年	互動及向下
	各種形式員工座談會	每月	互動及向下	企業文化、企業目標、員工對企業的建議，包括：企業的核心價值觀、精神、愿景、戰略目標、發展方向、績效期望、公司動態、經營情況；聽取、收集員工的心聲和合理化建議
	員工教育和培訓（內外訓、領導授課、勞動競賽等）	按計劃	向下及互動
	員工文藝活動	每年	互動
	其他形式團體活動	按計劃	互動
	領導意見箱、內部投訴箱	隨時	雙向
	開展各種形式員工調查、測評	計劃	互動及向下
關鍵 顧客	公司宣傳資料	年度	橫向	企業文化、企業形象、產品信息、經營動態、發展方向；提升企業知名度和美譽度；與企業互動，推廣企業成功經驗
	營銷會議	計劃	互動
	客戶回訪	隨時計劃	互動
	網站、經銷商年會	隨時計劃	橫向
	日常溝通（客戶調查、業務回訪等）	日常	雙向
	工廠展示會	年度	互動
供應商	供應商走訪座談	本年	橫向
	網站、報紙、雜志等	每月	單項
社區	支持社會公益活動	按計劃	橫向	環境、公益活動、聯誼、文明創建等
	參與社區的活動	社區安排	橫向
	參加社會的共建活動	半年	橫向

3）公司領導在落實組織的價值觀方面起表率作用。

公司高層領導以實際行動主動踐行公司的核心價值觀。自公司創立以來的各任領導及現任領導人自強不息、拼搏奮進、創新發展的艱苦創業歷程，充分體現了公司領導在落實核心價值觀方面的表率作用。公司高層領導親自下車間，聽取工人師傅們對產品生產過程中是否有可以改進的方法，是否有節約成本的地方，還親自帶領研發、營銷隊伍，拜會顧客，爭取訂單，并注重產品技術創新和管理思想的創新。通過合理布局，創新管理，贏得了機遇，也樹立了良好的公眾形象。

5.1.1.2管理層對管理體系的有效性負責

最高管理層非常關注公司管理體系的建立及運行，確定各部門的職責，將標準要求分解并落實到各部門，各部門通過績效考核的機制進行有效性評價。

5.1.1.3制訂了一體化管理體系的方針和目標，并與公司環境和戰略、品牌建設、可持續競爭優勢相一致。

公司每年度的管理評審會議中提出下一年度的管理目標，管理目標與公司戰略方針保持一致。

5.1.1.4確保管理體系要求融入公司的業務過程

將管理體系各要求分解到各部門的業務中，通過績效考核進行體現融入公司的業務過程的程度；做到工作過程中與管理體系要求相一致，將管理體系要求融入到公司生產經營各過程中。

5.1.1.5促進使用過程方法和基于風險的思維

在生產和經營過程中存在各種各樣的風險，所在使用過程方法基于風險的思維，避發生錯誤。公司通過內外風險分析并進行記錄，詳見《風險管理識別與評估表》。5.1.1.6確保獲得技術創新、品牌建設、管理體系所需的資源

公司確保獲取過程所需的資源，詳見6.2.2.2。

5.1.1.7溝通的有效管理和符合管理體系要求的重要性

公司通過每月總結會議，每周的例會、經營會議、日常的電話、微信、郵件等進行有效溝通，確保管理體系有效運行。

1）公司與全體員工及其他相關方實行坦誠、雙向的溝通。

高層領導非常注重企業文化建設，以使命、愿景和核心價值觀為核心理念，構建了企業文化體系，辦公室全面負責企業文化的推進工作，公司將企業文化列為員工必備的學習內容和考核范圍。

表5-2：企業信息的傳播和雙向溝通

方 式		傳 播 途 徑	傳播目的
雙向溝通	內部溝通	（1）每年定期召開員工代表大會。 （2）公司網站、微信公眾號、辦公軟件、《員工手冊》、廠區宣傳欄、班組園地、電子郵件、產品說明書等詳細介紹的企業文化。 （3）組織對全公司員工進行培訓。 （4）將企業文化作為新員工入職培訓、員工晉升的考核內容之一，強化員工的理解等。 （5）公布了高層領導信箱、電話。	對企業文化進行詮釋、系統解讀和宣貫，提升員工對企業文化的認知、認同和踐行。
		在評選年度優秀員工等過程中，注重核心價值觀的行為表現；及時公布員工違反紀律的行為。
	外部溝通	顧客、供應商、政府及其他相關方參觀公司廠區來了解產品的制作過程，召開相關會議，如雙方溝通洽談等方式來展示企業文化。	提升企業形象，為與顧客、供應商和合作伙伴的長期合作、奠定文化基礎。

5.1.2建立以戰略為導向的員工績效管理體系

公司運用KPI指標，建立了系統的員工績效管理體系。

圖5－1： 員工績效管理體系框圖

5.1.2.1績效考核實施過程

公司制訂《績效管理制度》，堅持“公開、公平、公正”、“正激勵”“雙向溝通”、“持續改進”四大原則，以事實為依據進行評價與考核，做到“用數據說話，用事實說話”，公開考核流程、方法、標準和結果，使收集的績效目標數據有效、及時、公正。企業明確職責，并加大了對數據收集的監督與審核，對包括中高層領導在內的全體員工進行績效考核。人事部通過各部門績效數據統計員按月收集各部門績效數據。每月召開績效考核會，各部門領導對部門員工崗位績效進行月度考評,員工績效與所在部門整體績效掛鉤。通過統計、對比，分析各部門績效數據的對比變化，列出各部門績效數據相對變化表。

對于績效數據變化異常的部門，由人事部組織對其進行面談了解，分析績效變化原因，并協助制定改進計劃。公司月度例會，對當月各部門績效數據進行通報，現場分析績效變化情況，制定整體改進措施。

5.1.2.2績效反饋與應。

考核結果作為員工績效工資、年終獎、銷售提成、年度超額/計提獎發放的依據，成為員工工資等級調整、崗位調整、職業發展、培訓、評選優秀等的重要依據。通過建立和完善“公平公正、基于能力”的績效考核體系，將考核結果與員工的薪酬待遇、崗位調整、培訓開發及休假等掛鉤，建立能上能下、能進能出、企業自我約束的用人機制，充分調動員工工作積極性，以實現人才在公司內部各崗位的優化配置，促進了高素質、精干、高效的員工隊伍建設。

公司在每月的工作匯報會議上，人事部負責將各部門當季的績效評估結果反饋給與會的所有中高層領導，部門隨后反饋給各下屬崗位員工。員工如認為受到不公平對待或對考核結果感到不滿意,有權在考核期間或考核結束10天內直接向人事部申訴，人事部受理績效申訴后，應按照申訴處理程序及時核實并處理。5.1.2.3建立公平公正的薪酬激勵體。

為合理配置公司各崗位的人員，激發和調動全員的工作熱情和工作積極性，拓展員工發展空間，提高工作實效，實現員工與公司發展的共贏。公司根據現階段的經濟效益及可持續發展狀況、結合同行業薪酬水平、公司薪酬實際情況及預算、消費者物價指數以及本地消費水平等因素設定公司薪酬標準，薪酬政策由高層領導負責制定，薪酬實施由人事部負責，各部門按規定執行。

 

表5－3 薪酬體系制定原則

薪酬管理原則	說明
公平性原則	薪酬因素評價和工作績效考核作為薪酬依據
競爭性原則	每年通過調查地區、行業水平，確保公司薪酬處于領先水平
激勵性原則	充分發揮薪酬杠桿作用，對員工實施有效激勵
守法性原則	薪酬政策必須符合國家和當地政府制定的有關法律法規
戰略導向原則	公司設計薪酬時必須從戰略的角度出發，體現公司發展戰略的要求

 

5.1.2.4豐富多樣的員工激勵措施

公司對員工的合理化意見和建議、顧客的產品質量投訴、節約成本的實效、技術創新的行為、新產品開發等均列入了考核范疇。定期對各部門、崗位員工進行考核。每年舉行一次公司技能比武大賽和優秀員工評選大會，對評選出的“崗位能手”、“技能標兵”、“優秀員工”、“優秀班組長”等各類先進個人進行表彰。通過這些活動的開展，極大地調動了員工參與管理改進工作的積極性。

公司建立了科學的關鍵績效考評機制。將公司的年度工作計劃、指標分解到各個部門，并由各個部門制訂年度計劃對崗位員工進行考量。以此產生了各崗位員工必須以公司戰略目標為中心，以實現各項關鍵績效指標的業績，作為評價的內容。從而將員工的激勵與公司績效直接掛鉤，創建了自動晉級或加薪機制。此項個人績效與公司業績相關聯的考核，將以公司發展的理念傳遞到各個崗位員工行為的方式，取得了良好的效果。

表5－4 公司效激勵措施一覽表

獎勵類別	對象	措施
物質獎勵	管理人員	管理創新獎勵、年薪激勵機制、提案獎、績效管理獎
	技術人員	專業技術崗位津貼、新產品提成獎勵、技術成果轉化獎勵、年薪激勵機制、技能競賽獎、質量改進獎勵
	銷售人員	銷售提成獎、營銷精英獎、特別貢獻獎
	一線操作人員	計件工資、月度優秀員工、年度優秀員工、骨干聯評獎勵、技能津貼、成本節約提成獎、QC小組及成果獎勵、創新獎
非物質獎勵	全體員工	崗位技術能手、先進個人等
	黨團員	模范黨員、優秀團員

 

 

表5-5：公司關鍵目標指標及評審方法

關鍵過程	主要要求	關鍵過程績效指標	測量頻次	責任部門
市場營銷	符合法律法規，提升顧客滿意度與忠誠度，提高市場占有率	銷售費用率（%）	每年	銷售管理部
		新渠道貢獻率（%）	每年
		銷售計劃達成率（%）	每年
		市場占有率（%）	每年
		顧客滿意度（分）	每年
設計開發	持續不斷地進行技術改革、推出符合顧客和市場需求的新產品	目標成本達成率（%）	次/年	技術開發部
		項目及時率	次/季
		技術評審通過率	次/季
		研發經費占銷售收入比重	每年
采購	低成本、高質量	采購物資工地問題數AMT（個）	次/月	物資供應部
		采購及時率（%）	次/月
生產制造	確保產品質量，保證市場供貨，提高生產效率，降低生產成本。	計劃完成率	次/月	生產制造部
		成品下線率	次/月
		生產報廢率	次/月
		重大安全事故	次/月
維修保養	高質量、高安全、高效率	故障率（％）	次/月	設備部
		維修響應時間（分）	次/月
質量安全管理	符合法律法規要求，確保產品安全、有效、穩定。	入庫及時性	次/月	品質管理部
		客戶生產下線率	次/月
		外協件生產下線不良率	次/月
		自制件生產下線不良率	次/月
		客戶投訴改善完成率	次/月
		零部件到貨合格率	次/月	物資供應部
		零部件到貨及時率	次/月
		外協件成品下線率	次/月
人力資源管理	全員素質提升，全面有效激勵，職業發展順暢。	員工招聘完成率（％）	次/月	人力資源部
		關鍵員工保留率（％）	每年
		人均培訓學時	每年
		員工滿意度	每年
財務管理	提高資本運營效益與安全，獲得合理資本結構，防范財務風險	預算偏差率（％）	每年	財務部
		利潤總額（萬元）	每年
		銷售收入壞賬比例（％）	每年
信息管理	提升核心業務流程的管理水平和執行效率，保障信息系統安全穩定運行	信息服務內部滿意度	每年	信息中心
		重大網絡故障次數	每季度
		故障維修響應時間（分）	每年
設備管理	保障設備正常運行，使得設備綜合效率最大化	設備完好率（％）	每季度	設備科
		設備保養計劃完成率（％）	每季度

 

 

表5-6：績效評審方式及方法

層級	考核周期	考核內容	績效得分計算公式	考評人	審核人
副總以上人員	半年度	所分管體系或部門半年度考核KPI、半年度述職、民主評議	所分管業務或部門半年度考核成績加權平均值×70％+年度述職×20％+民主評議×10％	考評委
職能部門、車間負責人（含主持工作的部門副職）	月度/季度	部門 KPI	部門KPI考核成績	分管領導	考評委
	半年度	部門KPI、半年度述職、民主評議	半年內部門月度、季度考核成績平均值×70％+年度述職×20％+民主評議×10％	考評委
非部門負責人的管理人員	月度/季度	崗位KPI	崗位KPI考核成績	直接上級	分管領導
	半年度	崗位KPI、能力素質	半年內崗位月度、季度考核成績平均值×80％+能力素質考評×20％（業務）	直接上級	分管領導
			半年內崗位月度、季度考核成績平均值×70％+能力素質考評×30％（非業務）	直接上級	分管領導
一般部門服務人員，非計件制崗位人員	月度/季度	崗位KPI	崗位KPI考核成績	直接上級	上級領導
	半年度	崗位KPI、能力素質	半年內崗位月度、季度考核成績平均值×70％+能力素質考評×30％（業務）	直接上級	上級領導
			半年內崗位月度、季度考核成績平均值×60％+能力素質考評×40％（非業務）	直接上級	上級領導

5.1.2.5促使人員積極參與、指導和支持他們為管理體系的有效性作出貢獻

公司領導對各中層管理人員管理職責明確，對工作中的成績獎罰分明，充分調動員工的工作積極性。通過員工信箱、合理化建議等方式收集員工意見與建議，促使各級員工對公司管理體系有效性作出有力貢獻。

5.1.2.6推動改進

公司將“創新”納入企業價值觀，積極鼓勵公司員工開展創新活動。

在管理創新方面，公司制定合理化建議、優秀管理獎等獎項鼓勵員工進行創新，并通過不斷學習，不斷提升公司整體管理水平。

5.1.2.7支持其他相關管理者在其職責范圍發揮領導作用

   公司領導明確了各級職責分工和責任承擔機制采用明確責任，明確定義了各級管理者的定位和職責。根據組織所處的時期與戰略方向，帶頭發揮領導作用。

5.1.3 以顧客為關注焦點

公司最高管理者通過下述方法實現以顧客為關注焦點的領導作用：

5.1.3.1確定、理解并持續滿足顧客要求以及適用的法律法規要求

  銷售部每年進行一次的客戶調查，主要調查內容包括客戶公司方面信息、顧客市場情況、顧客團隊、顧客滿意情況和采購量等。公司通過不同方式獲知不同顧客需求與期望，制定針對性營銷策略，滿足并超越顧客期望，穩固了現有顧客，贏得新顧客，開發潛在顧客。公司建立顧客投訴意見的快速反應機制，制定了售后服務管理制度，配置足夠資源，捕捉客戶信息及變化，以方便及時處理產品售后服務問題。

5.1.3.2確定和應對能夠影響產品質量以及增強顧客滿意能力的風險和機遇

公司建立了《與顧客有關的過程控制程序》，對顧客要求進行評審，并通過多種渠道與顧客接觸，滿足顧客期望，建立起穩定的顧客關系。公司完善了與顧客接觸的各種渠道的管理，明確了顧客投訴的處理流程，并定期進行顧客滿意調查，提高顧客滿意度和忠誠度，提高自身服務水平，降低客戶流失風險。

5.1.3.3始終致力于增強顧客滿意和擴大品牌影響力

公司組建了專門的市場營銷隊伍，建立了完善的顧客關系管理系統，以不斷創新的產品、優質品質和服務，穩步提高顧客滿意度和忠誠度，顯示了公司與顧客建立關系的方式。

公司根據市場發展的需要，結合國內外市場發展前沿信息，對調查顧客需求和期望方法的適宜性、有效性進行評估和調整，使其適應業務需要和市場變化。

5.2 方針

5.2.1 制定方針

公司已制定、發布、實施和保持一體化管理方針：

工匠品質、標桿品牌、關愛員工、節能減排、

誠信守諾、遵章守法、持續改進、追求卓越

5.2.2 溝通方針

公司通過以下方式與相關方溝通公司方針：

1）在公司內通過會議、培訓，使公司方針得到溝通、理解和應用；

2）公司在管理手冊上公布各項方針，可使方針隨時為有關相關方所獲取。

5.3 崗位、職責和權限

公司編制了各崗位說明書，明確各崗位的職能要求，并確保公司內相關崗位的職責、權限得到分配。員工入職前需經培訓和考核，使其充分認知崗位職責，使崗位職責與權限得到充分的理解。

5.3.1 公司最高管理者分配職責和權限以確保

管理體系符合《“浙江制造”評價規范第2部分：管理要求》標準中的要求，編制公司浙江制造自評報告，通過內審、管理評審，日常監督及目標考核，以確保管理體系符合本標準的要求。

5.3.2 各過程獲得其預期輸出

制定了管理文件或控制程序文件，如《采購控制程序》、《過程控制程序》、《檢驗指導書》、《監視和測量控制程序》等，通過完善的質量控制體系，確保各過程獲得預期管控和有效輸出。

5.3.3 報告管理體系的績效及其改進機會，特別向最高管理者報告

在管理評審的報告中對管理體系的績效及其改進機會作出總結并向公司總經理和董事長報告。

5.3.4 確保在整個公司推動以顧客、相關方為關注焦點的品牌建設

公司主要采取服務宣傳與信息宣傳相結合的方式，利用已獲得的優良信譽增強客戶購買信心，通過行業會議、各類媒體平臺向社會宣傳公司信息。除此以外，公司積極組織員工參與社會公益活動，樹立良好的企業品牌形象。

公司主要宣傳方式：

A、通過在企業網站、報紙等平臺投放商業信息；

B、策劃公關活動，向業內人士介紹產品項目，尋求合作伙伴；

C、參與行業評選，提升公司知名度，擴大影響力；

D、參加品牌評選，塑造品牌形象，提高公司聲譽。

通過各宣傳方式，公司在客戶群體間建立起良好的企業品牌形象，有效迅速地提升了相關方信賴度及品牌影響力，加快公司品牌建設。

5.3.5 確保在策劃和實施管理體系的變更時保持其完整性

    公司編制了《管理評審程序》進行了有效實施，并在管理體系發生變更時，從總體結構考慮，保證管理體系文件變更的一致性，管理手冊、程序文件及涉及的記錄表格均統一作出相應改動，有效確保了公司管理體系文件整體的完整性。

5.4 組織治理

公司對治理的關鍵因素進行了識別，并對最高管理者和治理機構成員的績效進行評價。

5.4.1 公司治理的關鍵因素

5.4.1.1管理層所采取行動的責任

公司嚴格按照《公司法》進行規范運作。

1）董事會是公司最高的權力機構。通過召開董事會審核公司經營方針和計劃等重大事件，以保證股東的合法權利。

2）公司完善了企業的法人治理結構。

3）審計組是公司監督機構，審計組嚴格按照《公司法》行使職權，對公司依法運作情況、財務狀況、資產收購出售和關聯交易等事項依法進行監督和檢查。

4）公司董事長和各職能主管領導組成了公司的經營層。根據逐級授權的原則，由經營層聘任公司內部各經營和管理部門的部長，同時建立相應的授權和考核規則，由此形成公司內部管理體系。

5.4.1.2財務責任

公司依據國家會計準則以及相關法律法規要求，建立健全了包括《稅務管理制度》，《各稅種操作細則》，《日常稅務工作指引》等規章制度。建立了全面的財務報表體系，按月編制和上報各類財務會計報表。對公司重大投資決策和經營活動進行財務分析，規避公司經營風險。

根據公司相關財務管理制度，公司完善內控制度，強化內部制約制度，所有業務均須由經辦人注明事由，部門負責人審核和公司領導審批，以確認其真實性和合法性，財務部嚴格把關。公司各類費用支出嚴格按規定權限進行審批。對重大項目建設資金支出，按項目實施計劃和工程進度，由項目執行負責人審核，分管領導簽署確認意見，財務部門嚴格把關。

5.4.1.3保持經營管理的透明性，建立信息披露制度

公司領導通過文件、會議等形式及時公布公司經營管理狀況，強化民主管理。

5.4.1.4保持內、外部審計的獨立性

在內部審計方面，公司已開始建立內部審計方案，并將按方案進行實施。

在外部審計方面，公司聘請浙江中州會計事務所有限公司進行外部審計并出具審計報告，以保證公司的會計報表符合國家的《企業會計準則》和《企業會計制度》，真實、公正地反映公司的財務狀況，經營成果和現金流量。

5.4.1.5股東及其他相關方利益的保護

股東權益：根據國家《公司法》和公司章程的規定，公司股東依法享有資產收益、參與重大決策和選擇管理者等權利。股東會是公司的最高權力機構，決定公司的經營方針和投資計劃，審議批準公司的年度財務預算方案、決算方案、利潤分配方案和彌補虧損方案，對公司增加或者減少注冊資本作出決議，對公司合并、分立、變更公司形式、解散和清算等事項作出決議，修改公司章程等。

員工權益：公司嚴格執行《勞動法》及《勞動合同法》相關規定，與員工簽訂勞動合同，按規定為員工繳納五險一金，并提供形式多樣的培訓，包括高校深造、科研院所實習、外聘專家講座、部門內訓、外派培訓、E-learning在線視頻、參觀交流、現場教學、戶外拓展和讀書自學等，努力將人才培養與企業的發展相適應。在技能技術提升方面，公司開展“職業技術帶頭人”“師傅帶徒”“等級工培養”“職工技術攻關”等工作，搭建技術工人成長平臺，。此外，公司定期開展員工滿意度調查，對員工提出的意見或建議及時整理、分析、并督促相關部門落實改進。

顧客權益：公司對于顧客的利益保護主要通過以下方式實現：從生產到物流環節保證產品的安全性及有效性；建立完善的產品質量問題和投訴處理機制；提供全方位的產品使用咨詢服務；完善顧客滿意度調查機制。

供應商權益：公司一直堅持誠信經營、利益共享、互惠互利的原則，不斷完善采購流程與機制，對供應商管理遵循著風險管理方法和生命周期模式，在原輔材料采購上與供應商建立了較長期的協作關系，不斷加強供方管理，幫助供應商提升質量管理水平。與主要物料供應商簽訂有質量協議，在協議中明確了雙方所承擔的質量責任。建立有物料供應商審計和批準的操作規程，明確了供應商的資質、選擇的原則、質量評估方式、質量審計內容、評估標準、質量審計人員的組成及資質，確定了現場質量審計周期以及物料供應商批準的程序。

公司對提供符合質量要求的供應商，公司按約定結算、支付貨款，保障供應商利益不受損害。公司注重維護供應商的產品利益和技術開發利益，充分尊重并維護供應商的商標權、專利權等合法權益，保護其商業機密。

其他相關方權益：公司目前為余杭區的納稅大戶，為當地經濟的發展做出了很大的貢獻。此外，企業在吸納就業、環保、節能減排等方面積極承擔社會責任，積極參與扶貧、助學、救災等公益活動，實現了經濟效益與社會效益共贏。

表5-7：公司對相關方利益的保護

相關方	主要保護措施
保護股東權益	公司通過規范化管理，確保股東利益保值增值；公司及時、準確、嚴格向股東披露財務信息及其他重大信息，與外部審計機構進行溝通，對公司的內部控制進行監督，預測公司存在或潛在的各種風險。
維護員工 合法權益	根據相關法律法規要求，與員工簽定勞動合同并提供必要的社會保障，制定各項制度，維護員工合法權益；每年開展員工滿意度調查；持續改善員工薪酬福利和工作生活環境。
維護客戶權益	穩定并提升產品質量，建立快速響應的售后服務機制，并定期進行顧客滿意度測評，有效保障客戶權益。
維護供應商利益	公開、公正、公平選擇供應商，根據供應商管理制度進行供應商管理，誠信相處，互惠共贏，共同�